Wells Fargo Pelanggan Tanpa Pengecualian Untuk Menyambung Web Sambung

Awal tahun ini saya menulis mengenai yuran baru Wells Fargo untuk pengguna Quicken. Saya dapati kerana saya didakwa kerana menyambungkan Quicken saya ke akaun pemeriksaan Wells Fargo saya. Anda lihat, Quicken mempunyai dua cara menyambung ke akaun bank:

1. Web Connect (menyemak baki dan urus niaga sahaja)
2. Direct Connect (menjalankan perbankan dalam talian dan transaksi lain)

Web Connect harus bebas, sedangkan Direct Connect biasanya datang dengan bayaran di kebanyakan bank. Anda boleh melihat pecahan bayaran di laman web Wells Fargo di sini: Yuran Perisian Wells Fargo.

Apa yang frustasi saya ialah saya hanya menggunakan Web Connect, bukan Direct Connect, jadi saya tidak sepatutnya dikenakan bayaran untuk bermula. Oleh itu, saya segera membatalkan perkhidmatan itu dan menarik balik semua wang dari akaun semak saya. Walau bagaimanapun, saya masih mempunyai gadai janji saya dengan Wells Fargo, jadi saya tidak boleh pergi untuk kebaikan. Saya masih mengekalkan sambungan Web Connect melalui Quicken saya, yang sepatutnya percuma.

Anda boleh melihat tangkapan skrin Skrin Pantas saya di bawah yang menyatakan "Menyambungkan Web Express":

Anda juga boleh melihat dalam tangkapan skrin bahawa saya tidak pernah "Meningkatkan Tahap Perkhidmatan Akaun Dalam Talian Saya" dengan meningkatkan ke Direct Connect. Ia adalah pilihan, tetapi ia tidak diaktifkan.

Percubaan Pertama Saya Membatalkan Yuran

Seperti yang saya tulis pada bulan Jun, saya segera memanggil Wells Fargo dan membatalkan perkhidmatan itu. Perwakilan khidmat pelanggan pada masa ini membantu, dan membatalkan perkhidmatan tersebut dan membayar balik yuran yang dibayar ke titik ini. Saya mempunyai salinan pengesahan e-mel saya di bawah, bertarikh 4 Jun. Ini sepatutnya telah diselesaikan selepas e-mel ini dihantar kepada saya:

Walau bagaimanapun, bermula pada bulan Julai, saya mula mendapat bayaran lagi, walaupun tiada perubahan dibuat untuk bagaimana saya menyambung melalui Quicken. Untuk membuat keadaan lebih teruk, saya tidak pernah diberitahu oleh Wells Fargo bahawa saya telah mendaftar semula dalam perkhidmatan ini. Rupa-rupanya, mereka hanya menghantar notis pembatalan, not pemberitahuan pendaftaran.

Percubaan Kedua saya untuk Membatalkan Yuran

Oleh itu, setelah mengesahkan bahawa saya hanya berhubung dengan Wells Fargo menerusi Web Connect, saya membuat percubaan untuk mendapatkan penyelesaian ini pada 15 Oktober. Sebelum anda tertanya-tanya mengapa saya menunggu lama, saya menjual rumah saya dan fikir saya akan menjadi Wells Fargo percuma sebelum ini - tiada gadai janji, tidak ada apa-apa. Kemudian saya dapat melepaskan kemarahan mereka sekali dan untuk semua. Walau bagaimanapun, pemberi pinjaman baru saya menjual gadai janji saya kepada Wells Fargo, jadi saya kembali dengan mereka dan terperangkap dalam ini sekali lagi.

Walau apa pun, saya memanggil semula pada 15 Oktober, dan bercakap dengan wakil yang kurang membantu. Dia memberitahu saya bahawa sebenarnya saya telah menyambung ke Wells Fargo melalui Quicken, tetapi dia tidak dapat memberitahu saya sama ada melalui Direct Connect atau Web Connect. Dia juga tidak dapat memberitahu saya perbezaan, hanya bahawa saya telah menyambung. Saya menawarkan bukti kepadanya, dan dia hanya berkata terlalu buruk. Saya akhirnya menggantung dengan anggapan tiada resolusi akan berlaku, tetapi dia akhirnya membatalkan perkhidmatan sekali lagi, dan saya menerima e-mel pengesahan ini:

Tetapi tunggu, ia tidak berakhir di sana. Anda akan mengandaikan bahawa ia akan dibatalkan pada masa ini, betul? Tidak - pada hari Jumaat 10/26/12 Saya menerima bayaran lain dari Wells Fargo untuk Quicken Banking pada akaun pemeriksaan saya:

Response Wells Fargo

Menjadi pengguna aktif dan blogger kewangan peribadi, saya tidak mahu membiarkannya berakhir di sana. Saya telah tweet tentang pengalaman saya dengan Wells Fargo sepanjang masa dalam pertemuan terakhir ini:

Oh @wellsfargo bagaimana anda dahsyat pada perkhidmatan pelanggan ... tiga wakil kemudian dan tiada jawapan ... Berapa banyak masalah komputer yang boleh anda miliki?

- Kolej Pelabur (@CollegeInvestin) 16 Oktober 2012

@CollegeInvestin Sila berikan kami maklumat lanjut mengenai keperluan perbankan anda untuk mencuba dan membantu. ^ MD

- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) 16 Oktober 2012

@Ask_WellsFargo Saya membatalkan bayaran ini: http://t.co/KpNwZyoY dan anda terus bil saya - kata masalah komputer, tidak dapat mengembalikan bayaran hari ini

- Kolej Pelabur (@CollegeInvestin) 16 Oktober 2012

Selepas tweet terakhir, saya dapati bahawa mereka mempunyai e-mel kenalan untuk jabatan Komunikasi Korporat mereka. Saya fikir saya harus memberikannya satu tembakan dan melihat apa yang mereka katakan tentang penagihan salah saya sebagai pelanggan. Saya terkejut mendapati e-mel saya dijawab oleh Penolong Naib Presiden di Wells Fargo. Bagaimanapun, sambutan itu adalah pengulangan generik mengenai apa yang sudah saya ketahui:

Saya rasa ada kekeliruan. Terdapat dua jenis keupayaan muat turun. Kebanyakan institusi kewangan besar mengenakan bayaran untuk Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect adalah perkhidmatan percuma yang memerlukan pelanggan untuk log masuk ke dalam Perbankan Dalam Talian untuk mengambil fail yang kemudian diimport ke Quicken. Ini percuma di Wells Fargo. Direct Connect, perkhidmatan berasaskan bayaran, membolehkan pelanggan untuk menyambung terus dari perisian desktop mereka dan memuat turun semua akaun dengan satu klik. Di Wells Fargo, pelanggan juga boleh membuat pembayaran bil melalui perisian desktop mereka secara langsung dari sambungan Quicken Quickbooks Direct Connect.

Anda boleh melihat tangkapan skrin tindak balas mereka di sini.

Sebagai tindak balas, saya menghantar perincian cerita saya di atas, termasuk tangkapan skrin Quicken saya, untuk menunjukkan bahawa mereka adalah pelanggan pengebilan yang salah. Sambutan dari Wells Fargo? Senyap di akhir mereka. Saya telah cuba untuk membuat persediaan temu duga atau mendapatkan beberapa respons bertulis, tetapi tiada apa yang berlaku.

Menunggu Resolusi

Idealnya, saya ingin melihat respons dari Wells Fargo yang menangani caj yang tidak jelas ini. Tambahan lagi, saya ingin melihat bayaran ini dikembalikan ke akaun saya. Saya yakin terdapat banyak pengguna Quicken lain yang mungkin dikenakan bayaran ini dengan tidak betul - dan senyap dari Wells Fargo membawa saya untuk mempercayai bahawa ini mungkin masalah yang belum diketahui, tetapi meluas dengan sistem pengebilan mereka.

Saya meninggalkan peluang untuk menyelesaikannya, tetapi dalam masa yang sama, jika anda seorang pelanggan Wells Fargo dan Quicken, periksa kenyataan anda dan lihat bagaimana anda menyambung ke Wells Fargo. Di Quicken, anda boleh mencari ini dengan pergi ke Pilihan Akaun -> Perkhidmatan Atas Talian. Pastikan ia menyambungkan Web, dan bukan Sambung Langsung. Jika ia mengatakan Web Connect, anda TIDAK akan dikenakan oleh Wells Fargo.