RushCard Meletupkan $ 10 juta dengan Pengguna Kad Prabayar. Inilah Cara Cara Tunai

UniRush, yang diasaskan oleh pengeluar muzik Russell Simmons, melancarkan RushCard pada tahun 2003 untuk menyediakan satu lagi penerimaan kad debit prabayar.

Ia juga membuat janji besar: Pelanggan deposit langsung boleh mengakses deposit tersebut dua hari sebelum dana biasanya tersedia.

Tetapi satu siri snafus teknikal meletakkan syarikat itu dalam air panas pada musim gugur tahun 2015. Kini, pelanggan RushCard akan melihat bahagian mereka $ 10 juta dalam pengembalian sebagai hasil daripada Biro Perlindungan Kewangan Pengguna (CFPB) penyiasatan lebih daripada 800 aduan terhadap UniRush.

Di atas apa yang berhutang kepada pelanggan, MasterCard dan UniRush akan membayar denda $ 3 juta kepada CFPB.

Apa yang Diharapkan oleh Pelanggan RushCard

UniRush akan menyediakan dana terus kepada pelanggan yang terjejas pada Oktober 2015; jumlahnya akan berbeza-beza.

Pelan kecemasan minimum memerlukan UniRush untuk membayar pelanggan jumlah berikut untuk ketidakselesaan penukaran sistem yang dibatalkan pada bulan Oktober 2015:

• $ 25 kepada pelanggan yang urus niaganya ditolak semasa tempoh pemadaman dilanjutkan 12 Oktober 2015.

• $ 150 kepada pelanggan yang kadnya ditandakan kerana penipuan kerana platform pemprosesan pembayaran tidak dikonfigurasi dengan betul.

• $ 100 kepada pelanggan yang akaun mereka salah mengatakan bahawa mereka mempunyai baki $ 0 pada bulan Oktober 2015.

• $ 100 kepada pelanggan yang deposit perkhidmatan rumah penjelasan automatik tidak dilalui semasa tempoh penukaran dan selepasnya.

• $ 250 kepada pelanggan yang deposit ACH melantun atau tidak dapat diproses oleh UniRush pada bulan Oktober 2015.

• $ 150 kepada pelanggan yang tidak dapat mengakses dana dalam akaun mereka.

• $ 150 kepada pelanggan yang kehilangan kad mereka atau mencuri mereka, tetapi tidak menerima penggantian berfungsi.

• $ 150 kepada pelanggan yang memuat tunai ke kad mereka tetapi mengalami kelewatan dalam posting.

• $ 50 kepada pelanggan yang pemindahan kad ke kad tidak diproses dengan serta-merta.

Pelanggan yang mengalami lebih daripada satu kesulitan ini mungkin melihat pembayaran yang banyak dari UniRush.

Jika anda tidak lagi memiliki akaun RushCard aktif, anda akan menerima bayaran anda melalui mel melainkan melalui deposit langsung.

Jadi, Apa yang Berlaku untuk Semua Orang?

UniRush memilih MasterCard sebagai pemproses pembayarannya yang baru pada tahun 2014, dan proses yang panjang diikuti untuk menyediakan syarikat pengurusan kewangan untuk beralih kepada sistem MasterCard.

Apabila suis datang pada pertengahan bulan Oktober 2015, pelbagai gangguan teknologi meninggalkan pelanggan tanpa akses kepada deposit langsung dan gaji mereka. Mereka juga tidak dapat mengeluarkan wang dari akaun mereka, membayar bil dengan RushCards atau memanggil maklumat akaun mereka, menurut CFPB. Apa yang lebih teruk, perkhidmatan pelanggan dilaporkan agak kurang semasa tempoh ini membingungkan.

Pelanggan diberitahu akan ada tempoh pemadaman selama lima jam pada awal 12 Oktober 2015, tetapi pemberhentian itu berlangsung selama tiga setengah jam lebih lama daripada yang diharapkan, CFPB didapati. Kira-kira 20,824 pelanggan terus mengalami kesukaran mengakses dan menggunakan akaun mereka selama beberapa hari yang akan datang, dengan kesan-kesan berulang-ulang ke dalam beberapa minggu akan datang.

Walaupun UniRush direka RushCard untuk menyediakan pelanggan dengan lebih mudah, akses cepat ke deposit langsung, penerangan CFPB tentang bagaimana UniRush "menafikan akses pengguna kepada wang mereka sendiri" semasa tempoh kesukaran teknikal membimbangkan bagi sesiapa yang pernah cemas menunggu habis bulan seterusnya untuk menggulung sekitar:

UniRush tidak memindahkan semua akaun secara Master secara tepat ke Mastercard. Akibatnya, ribuan pengguna tidak dapat mengakses dana yang disimpan pada kad mereka selama beberapa hari, atau dalam beberapa keadaan, minggu. Kerana tindakan Mastercard, kira-kira 1,110 pengguna telah digantung dengan salah. UniRush juga melambatkan deposit tunai dikreditkan ke akaun pengguna dan menutup akses kepada dana tertentu yang diketepikan pengguna untuk simpanan. UniRush tidak mengeluarkan kad pengganti kerja kepada pengguna yang kadnya hilang atau dicuri dalam tempoh ini.

Ramai yang membaca mengenai isu RushCard mungkin menganggap ia sesuatu daripada masa depan atau episod "Mr. Robot. "Tetapi landskap kewangan yang cepat berubah dan kami terus bersandar pada perkhidmatan perbankan yang mudah dan bersambung meninggalkan lebih banyak ruang untuk kesilapan daripada mana-mana daripada kita yang mungkin dijangka.

Turn Anda: Adakah anda seorang pelanggan RushCard? Adakah anda akan menunggu pemeriksaan anda?

Lisa Rowan adalah penulis dan penerbit di The Penny Hoarder.