Walmart Merancang untuk Menyusun semula Bahagian Terburuk Online Terburuk

Fikirkan tentang kali terakhir anda masuk ke kedai untuk mengembalikan sesuatu. Berapa lamakah masa yang perlu diambil?

Walmart berharap dapat membawa seluruh proses turun hingga hanya 30 saat.

Walmart Mobile Express Returns akan dilancarkan pada bulan November untuk membantu pelanggan memulangkan barangan yang dibeli secara dalam talian. Pembelian dalam gedung akan disampaikan kepada sistem pada awal tahun 2018.

"Kami tahu bahawa memulangkan item dan menunggu bayaran balik, terutama untuk produk yang dibeli secara dalam talian, tidak selalu lancar, sehingga kami benar-benar mengubah proses untuk pelanggan kami - sama ada mereka berbelanja di toko atau di Walmart.com, "Kata Daniel Eckert, naib presiden kanan perkhidmatan Walmart dan pecutan digital, dalam pembebasan.

Sistem ekspres hanya akan berfungsi untuk item yang dihantar dan dijual oleh Walmart, walaupun syarikat sedang berusaha mengembangkannya untuk memasukkan pembelian yang dibuat dari penjual pihak ketiga.

Bagaimana Perolehan 30-Kedua Walmart Akan Bekerja

Menerima item yang tidak sesuai untuk anda? Gunakan aplikasi Walmart untuk memilih item yang anda ingin pulangkan. Kemudian pergi ke kedai dan gunakan lorong ekspres mudah alih di meja perkhidmatan pelanggan. Imbas kod QR yang dipaparkan pada pembaca kad menggunakan aplikasi Walmart, kemudian serahkan item tersebut kepada rakan sekutu.

Lajur ekspres mudah alih sudah menawarkan akses kepada pickup preskripsi cepat dan pesanan pemindahan wang, dua perkhidmatan Walmart melonjak awal tahun ini.

Anda akan melihat bayaran balik anda keesokan harinya, dan bukannya menunggu sehingga Walmart menerima pakej yang anda kembali.

Malah Walmart mengatakan bahawa bermula pada bulan Disember, pelanggan yang memulangkan item pilih akan dapat mendapatkan bayaran balik melalui aplikasi Walmart tanpa pergi ke kedai. "Pilih barangan rumah seperti syampu dan kosmetik warna" akan menjadi yang pertama, bermakna Walmart hanya akan mengambil kerugian pada produk yang telah anda buka tetapi tidak suka.

Pertempuran E-Dagang Seterusnya: Pulangan

Walmart berkata membuat pulangan di kedainya digunakan untuk mengambil masa lima minit. Sejak Walmart tahu itu 90% rakyat Amerika tinggal dalam jarak 10 batu dari salah satu kedainya, ia hanya masuk akal untuk peruncit untuk mendapatkan lebih banyak orang ke lokasinya dengan menjadikan bahagian paling buruk dalam membeli-belah dalam talian lebih mudah.

Peruncit-peruncit lain seperti Amazon memudahkan untuk menghantar kembali wang, tetapi pelanggan mesti sering menunggu di talian pos pejabat untuk mendapatkan resit yang membuktikan mereka telah menyerahkan pakej mereka. Amazon telah bekerjasama dengan Kohl untuk membenarkan pelanggannya menurunkan pulangan di beberapa lokasi Kohl, yang mungkin mempunyai lokasi dan jam yang lebih mudah daripada USPS lama yang baik.

Menurut Invesp, kira-kira 30% daripada produk yang dipesan secara online dapat dikembalikan, tetapi kurang dari 9% dari pembelian di toko membuatnya kembali ke toko. Invesp juga menunjukkan bahawa kira-kira separuh peruncit dalam talian menawarkan penghantaran balik percuma.

Pelanggan telah terbiasa dengan pesanan yang mereka mahu dan mendapatnya dengan cepat - dan dapat menghantarnya kembali tanpa banyak mempersoalkan jika mereka tidak menyukainya. Tetapi kemudahan itu memakan keuntungan dari keuntungan peruncit, yang akhirnya dapat kembali kepada pelanggan dalam bentuk harga yang lebih tinggi.

Lisa Rowan adalah seorang penulis dan penerbit kanan di The Penny Hoarder.