Masalah Pelayan Pinjaman Pelajar CornerStone 💲💲💲

CornerStone adalah salah seorang servis pinjaman pelajar persekutuan yang lebih kecil yang dikontrak oleh Jabatan Pendidikan. Mempunyai 35 tahun dalam industri, CornerStone adalah cabang perkhidmatan Utah Higher Education Assistance Authority (UHEAA), sebuah agensi kerajaan negeri dan sebahagian daripada Utah Sistem Pendidikan Tinggi.

Misi mereka adalah membimbing keluarga menerusi proses pembiayaan pendidikan tinggi. Program Repay Centsibly UHEAA menawarkan literasi bantuan pelajar dan sekolah, bantuan pembayaran balik pinjaman, dan membantu mencegah lalai.

UHEAA, dan juga CornerStone, mendakwa visi mereka adalah "memberikan pengalaman pinjaman pelajar yang terbaik di mana-mana" dan dengan bangganya menyenaraikan prinsip-prinsip panduan mereka mengenai halaman mereka: integriti, ketekunan, tumpuan pelanggan, kerjasama, pengetahuan, disiplin diri dan kepintaran.

CornerStone berbunyi seperti syarikat yang menjaga peminjam mereka dan benar-benar mahu mereka berjaya dari segi kewangan. Mereka juga mempunyai pilihan permainan untuk mengajar celik kewangan.

Di Facebook, CornerStone mendakwa "mengambil kerja meneka daripada pembayaran balik." Tetapi peminjam mereka menceritakan kisah yang berbeza.

Jika anda tidak pasti di mana untuk memulakan atau apa yang perlu dilakukan, pertimbangkan untuk menyewa CFA untuk membantu anda dengan pinjaman pelajar anda. Kami mengesyorkan Perancang Pinjaman Pelajar untuk membantu anda menyusun pelan kewangan yang kukuh untuk hutang pinjaman pelajar anda. Semak Perancang Pinjaman Pelajar di sini.

ACS Transfer Mishaps

ACS adalah seorang servicer pinjaman pelajar yang kehilangan kredibiliti mereka beberapa tahun yang lalu. Selepas Jabatan Pendidikan memutuskan untuk memindahkan semua Pinjaman Langsung yang diservis oleh ACS kepada servis lain, ramai yang pergi ke CornerStone. Malangnya, terlalu banyak akaun yang dipindahkan tiba tidak lengkap, mengakibatkan peminjam mengetahui bahawa pelan pembayaran balik yang didorong oleh pendapatan mereka, status penangguhan, pembayaran automatik, atau kadar faedah tidak dilakukan melalui pemindahan.

Apabila pinjaman anda dipindahkan ke servicer lain, satu-satunya perkara yang perlu diubah adalah titik hubungan anda untuk bayaran dan komunikasi. Terma pinjaman tidak boleh berubah, tetapi itulah peminjam ini, di kalangan banyak, berpengalaman. Selepas mengetahui kadar faedah yang lebih tinggi selepas pemindahan ke CornerStone, peminjam ini memulakan kempen peribadi untuk memperbaikinya. Lebih sedozen panggilan telefon dan 9 bulan kemudian, pinjaman mereka masih mempunyai kadar faedah yang lebih tinggi, walaupun selepas bercakap kepada penyelia yang meyakinkannya, mereka telah menyelesaikan kesilapan itu.

Dalam keadaan lain, peminjam menerima surat yang mengatakan bahawa pinjamannya dipindahkan ke CornerStone tetapi tiada apa yang akan berubah, termasuk pembayaran autonya. Selepas satu pembayaran lebih kecil daripada jumlah biasa yang diambil dari akaunnya, pembayaran automatik berhenti sepenuhnya. Untuk menyelesaikan masalah itu, dia menghantar permintaan untuk memulakan pembayaran balik semula tetapi tidak didengar kembali. Dia dan suaminya memanggil beberapa kali, difakskan, dan dihantar melalui e-mel tetapi tidak dapat menghubungi sesiapa sahaja.

Kekurangan Komunikasi

Tidak ada yang lebih buruk daripada memerlukan bantuan dengan masalah sensitif masa dan tidak mampu untuk mencapai mereka yang sepatutnya dapat membantu. Malangnya, itulah yang banyak pengalaman peminjam CornerStone apabila sesuatu tidak berlaku dengan pinjaman pelajar.

Walaupun masalah yang dihadapi oleh para peminjam CornerStone tentu bernilai perhatian, hakikat bahawa mereka tidak dapat mencapai wakil adalah benar-benar membimbangkan. Dalam keadaan terlalu banyak, ketidakupayaan peminjam untuk menghubungi wakil CornerStone menyebabkan kelalaian dan pelaporan kredit negatif, walaupun bagaimana percubaan hubungan mereka berterusan.

Ramai peminjam tertanya-tanya bagaimana mereka sepatutnya menjaga akaun mereka dengan baik sekiranya servis tidak mahu bercakap dengan mereka mengenai masalah yang mungkin berlaku.

Ambil peminjam ini: Selepas dua percubaan gagal membuat pembayaran secara dalam talian, mereka mencuba pelbagai cara komunikasi untuk menyelesaikan masalah itu untuk tidak melepaskan tarikh jatuh tempo mereka. Semua gagal, dan akibatnya, kredit mereka mengalami. Satu-satunya komunikasi yang mereka terima sebelum mereka memilih untuk memfailkan aduan dengan Better Business Bureau (BBB) adalah surat yang memberitahu mereka tentang pembayaran yang gagal.

Dalam kes yang sama, satu pembayaran peminjam secara konsisten duduk dalam status menunggu sebelum dikembalikan kepada mereka. Akibatnya, mereka terus mendapat bayaran lewat yang mereka harapkan untuk membayar dengan bayaran yang tidak pernah dilalui. Apabila mereka dipanggil, mereka tidak boleh sampai kepada sesiapa pun. Ketika mereka menulis aduan itu, mereka telah ditahan hampir 40 minit.

Sesetengah peminjam menerangkan panjang yang mereka pergi untuk menghubungi Perkhidmatan Pelanggan CornerStone. Percubaan harian selama berminggu-minggu untuk menghubungi manusia tidak dijawab. Semua peminjam yang diperlukan ini perlu dilayan sebelum tarikh tunggakan pembayaran mereka - tindakan yang rutin untuk servis lain.

Mereka menunggu selama lebih daripada 45 minit setiap hari. Memilih ciri auto-panggil balik menghasilkan panggilan yang jatuh setiap kali. E-mel dan penyerahan borang hubungan tidak menimbulkan tindak balas. Satu-satunya kejayaan mereka dalam komunikasi adalah melalui BBB.

Isu Walaupun Komunikasi

Apabila peminjam cukup bernasib baik untuk bercakap dengan seorang wakil, mereka tidak meninggalkan perbualan yang bernasib baik. Sebaliknya, mereka mengalami ketidakpercayaan yang mendalam dari CornerStone apabila, dalam banyak kes, permintaan mereka tidak pernah selesai. Ramai peminjam membandingkan pengalaman mereka dengan servis lain, yang tidak mempunyai masalah memproses permintaan yang sama pada masa yang tepat.

Pelan pembayaran balik berasaskan pendapatan memerlukan penyertaan semula tahunan atau akaun itu beralih kepada pelan Standard, yang boleh menjadi bencana bagi peminjam yang bergantung kepada pembayaran IBR yang lebih rendah.Seorang peminjam telah menghantar surat penyelakuan identik yang serupa kepada dua penjaga mereka pada masa yang sama. Walaupun ada yang cepat dengan pemprosesan, CornerStone tidak.

Sebaliknya, mereka memulakan bolak-balik untuk mendapatkan maklumat yang mereka nyatakan telah hilang dari paket asal peminjam yang dihantar, mengubah kisah mereka tentang apa maklumat yang mereka miliki pada suatu masa tertentu. Maklumat yang mereka pertengahan melalui proses itu entah bagaimana hilang pada akhirnya.

Satu lagi peminjam mempunyai masalah menyerahkan permohonan untuk penangguhan kesusahan. Mereka memfailkan dan menghantar e-mel kepada CornerStone empat kali, tetapi mereka masih tidak dapat memprosesnya. Apabila mereka tidak mendakwa mereka tidak menerima borang itu, CornerStone mendakwa mereka tidak mempunyai semua maklumat yang perlu untuk memprosesnya, tetapi mereka tidak memberitahu peminjam apa yang hilang.

Selepas beberapa percubaan untuk mengetahui, peminjam tidak dapat menentukan apa maklumat tambahan yang diperlukan. Semua ini berlaku selepas akaun mereka dipindahkan dari Nelnet, yang telah meluluskan penangguhan peminjam.

Lapisan perak

Tema berulang di kalangan aduan yang tidak terkira tentang komunikasi yang mustahil adalah rasa masyarakat yang mengejutkan. Tidak boleh diterima sebuah syarikat yang berurusan dengan masalah kewangan yang sensitif masa - perkara yang berpotensi untuk membuat atau memecahkan masa depan individu - mempunyai halangan untuk komunikasi penting.

Bagaimanapun, orang-orang yang mengadu sentiasa menuntut komunikasi, laman web, dan proses CornerStone ditingkatkan supaya peminjam masa depan tidak perlu menderita.

Pertimbangkan ini dari peminjam yang penangguhan di sekolah tidak digunakan, walaupun jaminan CornerStone bahawa ia akan digunakan secara automatik dan komunikasi dari peminjam tidak diperlukan.

Biasanya, sekolah menghantar notis servis bahawa peminjam ada di sekolah, tetapi CornerStone mendakwa tidak pernah menerima notis itu dan terus membiayai peminjam, bahkan mengancam bayaran lewat jika mereka tidak membayar - semuanya semasa mereka mendaftar di sekolah.

Mereka berkata: "Saya tidak pernah mengalami perkhidmatan dan komunikasi yang kurang baik dari syarikat pinjaman lain dan ingin memfailkan aduan untuk membantu memastikan orang ramai mengetahui amalan sedemikian dan supaya pelajar lain tidak perlu mengalami masalah yang sama saya yang sedang mengalami. "

Peminjam saham itu sentimen dengan orang lain yang tidak terkira banyaknya. Seorang pesimis mungkin menyedari bahawa permohonan itu tidak dijawab, terbukti dengan kemasukan keluhan yang sama. Seorang optimis mungkin merasa selesa dalam komuniti dan muhibah.

Apa yang perlu diambil oleh setiap orang dari cerita ini adalah motivasi untuk menjadi proaktif. Kelewatan dan gangguan komunikasi tidak berlaku kepada semua orang, tetapi mereka selalu menjadi kemungkinan, jadi sebaiknya datang ke meja yang disediakan. Apabila anda perlu berurusan dengan servicer anda, buatlah lebih awal, dan dokumen semuanya.