Masalah dengan Perkhidmatan Kewangan EdFinancial Loan

HESC / EdFinancial (juga dikenali sebagai EdFinancial, dan sebelum ini dikenali sebagai ESA / EdFinancial) adalah servis pinjaman pelajar yang berpangkalan di Knoxville, Tennessee. Pada tahun 2012, kerajaan persekutuan memberikan mereka kontrak untuk memberi pinjaman pelajar persekutuan.

Mereka juga menawarkan pinjaman pelajar untuk pelbagai peminjam yang berbeza. Ditubuhkan pada tahun 1987, syarikat itu telah menyediakan perkhidmatan kewangan terutamanya di rantau tenggara Amerika Syarikat. Sekarang, sebagai pemberi pinjaman pinjaman persekutuan, mereka mungkin memberi pinjaman kepada penduduk di mana saja di negara ini. Mereka adalah salah seorang servis pinjaman persekutuan yang lebih kecil, berbanding dengan golongan gergasi seperti Navient, FedLoan (PHEAA), atau Nelnet.

EdFinancial mempunyai bahagian yang adil terhadap aduan pengguna yang telah disiarkan secara terbuka di laman web Biro Perlindungan Kewangan Pengguna, laman web Biro Better Business Bureau, dan tempat-tempat lain di sekitar web. Bagaimanapun, sementara maklum balas terhadap aduan tidak dapat dilihat di sesetengah laman web, EdFinancial kelihatan lebih responsif terhadap aduan orang awam daripada servis lain.

Semua maklum balas terhadap aduan di laman web CFPB dianggap tepat pada masanya. Di laman web BBB, EdFinancial memberi respons kepada setiap aduan pelanggan secara terperinci. Untuk pengaduan BBB, EdFinancial menyediakan butiran bermain demi mainan interaksi dengan pengguna dan menjelaskan mengapa mereka melakukan atau tidak melakukan perkara tertentu.

Sama ada respons ini memuaskan kepada pelanggan adalah cerita yang berbeza. Banyak aduan BBB masih ditandai oleh pengguna dengan "tidak puas hati dengan respons." Walaupun tindak balas terperinci adalah lebih baik daripada apa-apa, respons mungkin tidak dapat menangani masalah yang dihadapi.

Adalah sukar untuk dimaklumkan dalam pangkalan data aduan CFPB sama ada tanggapan oleh EdFinancial dianggap diterima oleh pengguna sejak maklum balas terperinci tidak tersedia.

Itu yang dikatakan, kita akan menyerlahkan beberapa aduan yang kita lihat yang penting atau mengganggu. Mereka mungkin satu senario sekali atau mereka mungkin bercakap dengan isu-isu asas dalam EdFinancial.

Pinjaman yang Dipindahkan dari EdFinancial ke Pelayan Lain Adakah Dilaporkan Tidak Benar

Salah satu bahagian yang tidak menentu tentang pembayaran balik pinjaman ialah servicer pinjaman anda boleh bertukar bila-bila masa. Anda akan dimaklumkan mengenai perubahan itu, tetapi anda tidak mempunyai kawalan ke atas sama ada ia berlaku atau tidak. Itu kerana hutang anda dimiliki oleh orang lain - dan mereka boleh memilih servicer yang mereka hantar kepada anda - dan hanya berhutang oleh anda.

Beberapa masalah terhasil daripada pertukaran dari EdFinancial kepada servis lain. Dalam satu kes, selepas pinjaman peminjam telah berpindah dari EdFinancial, EdFinancial melaporkan kepada biro kredit bahawa pinjaman itu tertunggak. Selepas pemindahan mudah, kredit peminjam ini tertangkap kerana laporan yang seolah-olah palsu daripada EdFinancial. Pembekal baru itu melaporkan pinjaman sebagai sedang berlaku.

Pelanggan lain telah dipindahkan ke servicer baru semasa tempoh penangguhan mereka di sekolah. Nampaknya EdFinancial melaporkan pinjaman itu sebagai tertunggak kerana mereka tidak menerima bukti tentang keperluan penangguhan. Walau bagaimanapun, servicer baru menerima penangguhan itu dan, menurut pengguna, melaporkan pinjaman itu sebagai semasa.

Dalam kedua-dua contoh, sukar untuk menguraikan mengapa EdFinancial melaporkan sebarang pinjaman sebagai tertunggak. Ia mungkin merupakan kes pelaporan yang tidak tepat mengenai penghujung EdFinancial, tanpa mengira pemindahan ke servicer baru. Walau bagaimanapun, ia boleh bercakap dengan isu asas mengenai amalan pelaporan yang tidak sekata atau kesabaran dan amalan penangguhan merentasi pelbagai servis. Memandangkan ini adalah pinjaman persekutuan, amalan ini harus konsisten.

Perkhidmatan Pelanggan yang Lambat Menimbulkan Proses Pembayaran Balik Berpendapatan Berasaskan Pengeluaran Tertunda

Pelan pembayaran balik berasaskan pendapatan (IBR) mungkin merupakan alat yang perlu bagi seseorang untuk tetap berada dalam keadaan baik dengan pinjaman mereka. Terutama jika mereka mengalami perubahan secara tiba-tiba dalam keadaan kewangan mereka, status pinjaman mereka yang baik mungkin berada dalam bahaya jika mereka tidak segera memfailkan permohonan. Walau bagaimanapun, proses permohonan IBR yang lambat boleh membuang sepana dalam pelan bantuan, walaupun peminjam cepat bertindak.

Peminjam memfailkan permohonan IBR dengan cepat selepas dia kehilangan pekerjaannya dan EdFinancial menerima permohonannya. Walau bagaimanapun tahun depan, EdFinancial menolak pengesahan semula beliau. Peminjam percaya ini adalah penolakan yang salah, terutama kerana dia berada di setem makanan, Medicaid, dan kebetulan 9 bulan mengandung.

Tetapi apabila peminjam meminta lebih banyak maklumat untuk menyelesaikan permohonan itu dengan betul, maklum balas EdFinancial adalah lambat atau tidak lengkap. Kelewatan ini mungkin memanjangkan tempoh kesabaran yang dia tidak berminat, atau membuatnya lebih sukar untuk membayar pinjamannya.

Memandangkan dia hamil 9 bulan, nampaknya keajaiban adalah kunci dan perkhidmatan pelanggan EdFinancial tidak berfungsi dengan cara yang diperlukannya.

Panggilan Telefon yang Berlebihan

Walaupun maklumat yang tidak lengkap atau tindak balas yang perlahan daripada perkhidmatan pelanggan boleh mengecewakan, kadang-kadang terlalu banyak hubungan dari servicer sama-sama mengecewakan.

Satu aduan adalah dari bekas pasangan peminjam EdFinancial. Peminjam berkemungkinan besar tertunggak atau secara lalai dalam pinjaman mereka dan EdFinancial cuba untuk mengutipnya. Aduan itu mengatakan EdFinancial telah memanggil bekas pasangannya dalam usaha untuk mencapai peminjam.

Selepas panggilan telefon berulang, bekas isteri diminta untuk diambil dari senarai panggilan, kerana mereka tidak terlibat dalam hutang ini. Pada masa penulisan, EdFinancial telah menolak dan terus memanggil.

Kesalahan Penggunaan Pinjaman

Ramai peminjam mengadu tentang pembayaran pinjaman mereka yang tidak pergi ke sekolah.Peraturan pinjaman pelajar - sekurang-kurangnya untuk pinjaman persekutuan - menghendaki semua faedah dan fi tertunggak dibayar terlebih dahulu, maka prinsipal dibayar.

Walau bagaimanapun, satu aduan tentang EdFinancial melampaui persoalan sama ada kepentingan atau prinsipal sedang dibayar dan sebaliknya membanteras salah penggunaan pembayaran yang dimaksudkan untuk menyasarkan pinjaman khusus. Pengguna dibenarkan menentukan di mana bayaran tambahan pergi.

Pertama, peminjam mahu membayar pinjaman faedah yang lebih tinggi. Selepas memanggil untuk bertanya tentang langkah-langkah yang perlu untuk mencapai ini, perkhidmatan pelanggan mengarahkan peminjam untuk melakukan ini melalui perkhidmatan pembayaran dalam talian EdFinancial, Kwikpay.

Pemberi perkhidmatan pelanggan juga perlu membuat beberapa pelarasan manual untuk mensasarkan pinjaman khusus. Peminjam berkata mereka berada di telefon dengan wakil selama lebih dari 20 minit kerana mereka membuat penyesuaian ini. Peminjam kemudian menggunakan Kwikpay untuk memohon pembayaran. Walau bagaimanapun, apabila peminjam kemudian memeriksa selepas bayarannya selesai, pembayaran telah digunakan untuk dua pinjaman dan bukan hanya satu.

Peminjam memanggil balik dan diberitahu permintaan mereka untuk membayar secara automatik pada Kwikpay adalah mustahil. Ini terus bertentangan dengan panggilan 20 minit dengan rep yang lain. Hanya selepas pasangan itu peminjam akhirnya mendapat peruntukan yang sempurna selesai.

EdFinancial secara terbuka menindaklanjuti aduan ini. Mereka berkata wakil khidmat pelanggan yang pertama telah dimaklumkan dan peruntukan yang sewajarnya telah selesai.

Mereka memohon maaf, tetapi peminjam masih merasakan bahawa ia adalah balasan yang tidak mencukupi kerana mereka terpaksa membuat beberapa panggilan telefon untuk membetulkan kesilapan wakil EdFinancial. Adalah difahami, memandangkan wakil "permulaan yang terdahulu" itu menghabiskan masa selama 20 minit di telefon dengan peminjam memberikan maklumat palsu kepada mereka.

Mendapatkan Bantuan Di Luar EdFinancial

EdFinancial sangat responsif dengan isu-isu awam. Ini mungkin bercakap pada tahap kualiti perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi. Walau bagaimanapun, beberapa aduan menyentuh isu yang konsisten dengan masalah servicer pinjaman lain. Mereka mungkin menjadi isu yang berterusan dalam EdFinancial, serta masalah yang mungkin menjadi endemik kepada industri secara keseluruhan.

Walaupun anda sentiasa perlu berinteraksi dengan servicer pinjaman anda untuk mendapatkan masalah tetap atau soalan yang dijawab, mereka bukan satu-satunya sumber. Melakukan penyelidikan anda sendiri mengenai masalah pinjaman anda selalu merupakan idea yang baik. Adalah penting untuk menyelidik sumber anda, tetapi mempunyai perspektif dan mengetahui anda mungkin bukan satu-satunya orang dengan masalah itu tidak boleh menyakiti, sama ada dengan aplikasi IBR, membuat pembayaran anda, atau apa-apa lagi.

Sekiranya anda menghadapi masalah dengan membayar pinjaman persekutuan anda, kami mencadangkan untuk bercakap dengan Ameritech Financial dengan menghubungi (866) 863-3870. Ameritech Financial adalah sebuah syarikat yang bebas daripada mana-mana servicer pinjaman yang bekerja dengan peminjam untuk menilai situasi pinjaman dan membantu mendapatkan orang yang memenuhi syarat ke dalam program pembayaran balik yang tepat. Mereka juga boleh membawa anda ke landasan ke pengampunan jika anda layak.

Mereka menyediakan aplikasi untuk anda dan menasihatkan anda tentang semua yang anda perlukan untuk berjaya masuk dan kekal semasa dalam program pembayaran balik persekutuan.

Tidak peduli apa, pengetahuan anda mengenai keadaan pinjaman anda akan membantu anda. Ia mungkin menjelaskan masalah anda, membuat anda menyedari bahawa anda memerlukan bantuan, atau membantu anda memahami apa penyebab servis anda salah. Gg

Pernahkah anda mempunyai masalah ini dengan servicer pinjaman pelajar anda?