Pengalaman Perkhidmatan Pelanggan Terbaik yang Paling Berpengalaman Saya

Cap Dagangan: Best Buy

Pertama, maaf mengenai jawatan hari Rabu lewat hari ini. Saya ingin menulis tentang pertempuran semasa saya dengan Best Buy, dan sepatutnya diselesaikan hari ini. Inilah yang telah berlaku:

Setelah membaca pengalaman berpengalaman Elle dari Pasangan di kedai di Best Buy, saya terpaksa berkongsi pengalaman semasa saya yang hebat dengan Best Buy.

Untuk memulakan, kami ingin mendapatkan pengering baru, dan Best Buy mempunyai yang tepat yang kita mahu dijual dengan harga yang sangat baik ($ 599). Kami pergi ke kedai terdekat kami, dan satu-satunya yang ada dalam stok ialah model lantai. Kami benar-benar tidak mahu model lantai, jadi kerani mencadangkan kami membeli satu talian di BestBuy.com dan ia akan dihantar ke rumah kami seperti di kedai. Kami menyukai idea itu dan pulang ke rumah untuk berbuat demikian.

Masalah di BestBuy.com

Sebaik sahaja kami sampai di rumah dan ke laman web mereka, kami dapati pengering yang kami kehendaki, pada harga jualan yang kita mahu ($ 599), dan klik "Tambah ke Keranjang". Walau bagaimanapun, apabila kereta kami datang, harga pengering sekarang $ 729, harga biasa. Itu sangat ganjil, jadi kami membuangnya dari kereta kami dan cuba lagi. Sudah tentu, halaman laman web pengering menyenaraikan harga jualan, tetapi setiap kali barang itu berada dalam kereta kami, harga penuh itu. Ini sangat mengecewakan, jadi kami memanggil nombor perkhidmatan pelanggan mereka ... dan ini adalah di mana pengalaman keseluruhan berubah dari menjengkelkan menjadi keterlaluan.

Perkhidmatan Pelanggan yang Mengerikan Bahagian 1

Kami memanggil perkhidmatan pelanggan dan mendapat wakil di telefon, dan kami memberitahunya masalah kami. Dia pergi ke laman web, tetapi dia hanya dapat melihat harga penuh. Walau bagaimanapun, beliau menawarkan penjelasan berikut: "sejak penjualannya sudah berakhir di Pantai Timur, sistem pesanan sudah menganggap penjualan sudah berakhir, walaupun hanya 9 malam di Pantai Barat. Dia berkata ini berlaku kepada pelanggan dari semasa ke semasa, dan tidak ada apa-apa yang boleh dilakukannya mengenai harga ". Saya telah menikmati! Kedai Best Buy tempatan saya masih terbuka, dan jualan masih semasa, tetapi kerana jualan berakhir di mana komputer berada, saya tidak bernasib baik! Selain itu, halaman web sebenar menunjukkan harga jualan, tetapi sistem pembayaran yang berada dalam zon waktu yang berbeza!?!?! Saya sangat kecewa pada ketika ini, dan pada dasarnya saya menyerlahkan fakta bahawa ini adalah "umpan dan suis" yang benar. Dia tidak dapat menjelaskannya, tetapi dia cuba membuatnya dengan betul dengan menawarkan saya sebuah pengering pengering bebas. Walaupun ini adalah nilai $ 100, saya masih membayar lebih banyak daripada yang saya perlu untuk pengering. Walau bagaimanapun, dengan pendirian itu, saya merasakan ia masih yang terbaik yang saya boleh lakukan (semasa di telefon saya melihat setiap pesaing mungkin untuk mendapatkan harga yang lebih baik dengan pendirian, dan Best Buy masih banyak untuk $ 20 lagi dengan pendirian). Saya kemudian membayar telefon dengannya, dan menjadualkan tarikh penghantaran pada 12 Februari 2011. Kerani sangat menyesal, dan beritahu saya bahawa orang-orang penyampaian akan menelefon malam tadi untuk memberi saya tingkap dua jam untuk penghantaran.

Perkhidmatan Pelanggan yang Mengerikan Bahagian 2

Pada malam Jumaat, 11 Februari, kira-kira jam 8 malam, kami memutuskan untuk memanggil perkhidmatan pelanggan Best Buy kerana kami belum menerima masa penghantaran kami. Wakil itu sangat pendek, dan bukannya menyemak, bermula dengan "Gudang kami mempunyai sehingga 10 malam untuk memanggil anda". Nah, itu tidak begitu membantu, dan saya biasanya tidur pada pukul 10 malam. Saya bertanya kepadanya jika dia boleh melihatnya, dan dia berkata dia akan memeriksa sistem itu dan melihat jika kami telah dijadualkan. Selepas ditahan selama kira-kira 5 minit, dia kembali dan memberitahu kami bahawa kami tidak dijadualkan pada 12 Februari, bahawa kami dijadualkan pada 14 Februari (Isnin). Kami memberitahu dia bahawa tidak betul, dan kami telah dijadualkan untuk ke-12 kerana hari Sabtu dan kami akan pulang untuk menerima penghantaran. Dia sangat bersungguh-sungguh bahawa ia dijadualkan untuk ke-14, tetapi kami menegaskan dia melihatnya, dan dia berkata dia akan. Daripada memeriksanya, dia menutup telefonnya.

Kini sangat marah, saya memanggil semula. Pertama, Best Buy memainkan "umpan dan beralih" pada harga. Kedua, mereka merosakkan tarikh penghantaran. Sekarang, kerani mereka mempunyai keberanian untuk menggantungkan saya! Kali ini, saya segera diminta berbincang dengan penyelia perkhidmatan pelanggan. Penyelia itu datang ke telefon, dan saya menerangkan kepadanya segala yang telah berlaku setakat ini. Dia berkata dia akan melihatnya, dan meletakkan saya ditahan semasa dia melakukannya. Selepas kira-kira 10 minit, dia kembali ke telefon, dan ini adalah penjelasannya: "Nah, kedai yang anda beli itu berubah pada tarikh penghantaran ke tarikh ke-14." Jawapan saya, tentu saja, saya membelinya melalui perkhidmatan pelanggan, bukan di kedai. Dia berkata "Nah, ia menunjukkan di sini bahawa kedai di Eden Prairie menukar tarikh penghantaran anda ke 14". Saya memberitahu dia bahawa saya tinggal di California, tidak pernah pergi ke Minnesota, dan bahawa ia adalah mudah untuk berubah di mana Best Buy beribu pejabat! Dia berkata bahawa dia tidak dapat menjelaskan mengapa ia telah berubah, tetapi ia, dan dia tidak boleh mendapatkan pengering saya kepada saya pada hari Sabtu, ke-12.

Saya bertanya kepadanya jika dia boleh memanggil dan melihat sama ada kita boleh dimasuki, tetapi dia memberitahu saya bahawa gudang itu ditutup. Saya bertanya kepadanya bagaimana mungkin itu, memandangkan kerani sebelum berkata saya harus menerima panggilan sebelum 10 malam, dan dia tidak mempunyai jawapan untuk saya selain itu ia ditutup. Sudah gila, saya tidak percaya apa yang berlaku seterusnya ... ada orang lain atau orang yang mendengar panggilan saya untuk perkhidmatan pelanggan mereka, dan mereka ketawa ... LAUGHING !!! dan saya dapat mendengar mereka di talian.Apabila saya bertanya tentang perkara ini, terdapat klik tiba-tiba, dan tiba-tiba tidak ketawa lagi, dan jaminan dari penyelia yang tidak ada yang mendengar ... ya betul !! Wanita ini menawarkan diskaun $ 75, tetapi hanya akan memberikannya dengan tali yang saya tidak akan menelefon dan membatalkan pesanan saya pada hari berikutnya ... apa sekelompok lembu jantan! Saya akan membatalkan pesanan saya jika saya mahu, dan saya tidak akan terancam dengan diskaun $ 75. Juga, nampaknya tidak ada yang lebih tinggi daripada dia yang boleh saya bicarakan.

Jadi di sini kita, 5 hari selepas tarikh penghantaran yang dijanjikan, menunggu pengering yang saya perlu membayar lebih daripada harga jualan, perlu mengambil masa untuk menunggu penghantaran, dan sangat kecewa dengan bagaimana saya dirawat oleh Belian terbaik. Best Buy bertindak dan terus bertindak dengan cara yang mengerikan kepada pelanggan seperti saya. Mereka juga mempunyai ketabahan untuk menyiarkan Kod Etika Perniagaan di laman web mereka, tetapi jelas bahawa pekerja dan pelbagai lokasi dan tahap mengabaikan dasar ini.

Saya hanya boleh berharap Best Buy membaca cerita seram saya dan melaksanakan perubahan. Saya telah menghantar ini kepada mereka, dan saya menanti-nantikan satu jawapan.