Lost Bag? Penerbangan teratas? 3 Hak Penumpang Udara Anda Tidak Tahu Anda Memiliki

Perjalanan udara dalam dan luar negeri di A.S. telah mencapai tahap yang tinggi sepanjang masa. Ini bermakna lapangan terbang lebih ramai, dan penerbangan sering terlewat atau padat.

Dan yang paling teruk? Tidak mengetahui apa yang perlu dilakukan apabila tempahan anda terjejas.

Anda merasa seperti syarikat penerbangan itu harus mengimbangi anda untuk penerbangan anda yang tertangguh, tetapi ejen pintu berkata ia tidak akan. Siapa yang betul?

Hak penumpang syarikat penerbangan rumit, dan bahkan pengembara yang kerap tidak tahu semuanya. (Saya pasti belajar beberapa perkara semasa meneliti artikel ini!)

Jangan tunggu sehingga anda berada di lapangan terbang, fuming, kecewa dan kehabisan pilihan. Belajar hak anda sekarang dan ketahui apa yang anda berhak apabila, jika - skuter penerbangan menaiki perjalanan percutian anda.

Hak Penumpang Syarikat Penerbangan yang Anda Tidak Tahu Mengenai

Mempunyai masalah dengan penerbangan anda?

Mengikut peraturan dan peraturan yang disenaraikan di Hak Penerbangan Jabatan Pengangkutan, inilah yang perlu dilakukan apabila ...

Penerbangan anda tertunda atau dibatalkan

Malangnya, kerajaan persekutuan tidak memerlukan syarikat penerbangan untuk melakukan apa-apa untuk kelewatan atau pembatalan domestik. Sekiranya anda melancong ke peringkat antarabangsa, anda mungkin dapat memfailkan bayaran balik di bawah Artikel 19 Konvensyen Montreal.

Namun, banyak syarikat penerbangan akan menawarkan beberapa jenis pampasan atas nama perkhidmatan pelanggan yang baik. Sekiranya kelewatan disebabkan oleh cuaca, mereka biasanya tidak akan memberikan anda apa-apa - tetapi jika ia merupakan isu mekanikal atau penjadualan, mereka mungkin.

Inilah yang perlu ditanya:

• Baucer: Sekiranya anda terjebak di lapangan terbang selama beberapa jam, pastikan anda meminta baucer makanan supaya anda boleh makan di restoran lapangan terbang. Jika anda tertangguh dalam sekelip mata, mintalah baucar hotel dan / atau teksi.

• Penerbangan syarikat penerbangan: Sekiranya anda mempunyai akaun flyer kerap dengan syarikat penerbangan itu, minta tambahan batu untuk kesulitan tersebut. Saya telah berjaya melakukan ini beberapa kali.

• Paskah Lounge: Sekiranya anda perlu berada di lapangan terbang selama beberapa jam, tanya agen untuk lulus lounge. Saya tidak tahu jika ini berfungsi, tetapi ia bernilai ditembak!

Selain syarikat penerbangan, lihat juga kad kredit anda untuk pampasan.

Jika penerbangan anda ditangguhkan lebih daripada 12 jam atau memerlukan penginapan semalaman, dan anda membayar sekurang-kurangnya sebahagian daripadanya dengan kad Chase Sapphire Preferred anda, sebagai contoh, Chase akan membayar balik kepada anda $ 500 setiap tiket untuk perbelanjaan yang munasabah seperti makanan dan penginapan.

Untuk mengelakkan kelewatan dan pembatalan di tempat pertama, menempah penerbangan pada awal hari, dan cari laluan langsung. Jika anda mesti mempunyai sambungan, menjauhkan diri dari lapangan terbang yang benar-benar sibuk atau terkenal kerana kelewatan cuaca (mis. Chicago O'Hare!).

Penerbangan Anda Terlalu Tinggi

Syarikat penerbangan kerap overbook (menjual lebih banyak tiket daripada ada kerusi) penerbangan untuk menampung penumpang tidak hadir. Walaupun ini tidak menyalahi undang-undang, ia boleh menyebabkan masalah jika lebih banyak orang muncul daripada yang diharapkan.

Apabila ini berlaku, syarikat penerbangan meminta sukarelawan, menawarkan insentif seperti baucar dan naik taraf untuk menarik penumpang untuk meninggalkan kerusi mereka. Sekiranya tidak cukup orang sukarela, syarikat penerbangan terpaksa membungkuk beberapa penumpang terhadap kehendak mereka.

Walaupun ia adalah gelandangan yang besar untuk mendapatkan secara sukarela tersekat, teruskan sejuk dan ingat hak anda; anda boleh berakhir dengan sebahagian besar perubahan.

Inilah yang anda berikan jika anda tiba ...

• Dalam masa sejam masa yang dijadualkan anda: $0

• Satu hingga dua jam lewat: Ganda harga tiket anda, sehingga $ 675

• Lebih dua jam lewat: Quadruple harga tiket anda, sehingga $ 1,350

Sesetengah syarikat penerbangan boleh cuba memanfaatkan anda dan menawarkan kredit penerbangan sebagai pertukaran untuk kesulitan. Jangan terima tawaran ini. Dan jangan menandatangani apa-apa dokumen, kerana ia boleh membuang hak anda untuk pampasan selanjutnya.

Berdirilah tanah anda dan, jika perlu, nyatakan halaman DOT ini.

Mahu mengurangkan kemungkinan terjebak sebelum anda sampai ke lapangan terbang? Masuk ke penerbangan awal anda (anda boleh berbuat demikian 24 jam sebelum keberangkatan yang dijadualkan) dan tambah nombor flyer kerap anda ke tempahan. Syarikat penerbangan kurang cenderung untuk menemui pelancong setia.

Bagasi Anda Dapat Hilang

Berdiri di tuntutan bagasi dan tidak pernah mempunyai beg anda muncul bukan perasaan yang menyeronokkan.

Perhentian pertama anda adalah pejabat bagasi syarikat penerbangan anda. Kadang-kadang bagasi masuk pada penerbangan awal atau secara tidak sengaja diletakkan di kawasan bagasi besar.

Masih tidak ada? Masa untuk meminta ganti rugi.

Syarikat penerbangan dikehendaki "membayar pampasan kepada penumpang untuk perbelanjaan munasabah untuk kerugian, kerosakan atau kelewatan dalam pengangkutan bagasi penumpang" mengikut peraturan DOT.

Setiap syarikat penerbangan menafsirkannya secara berbeza, tetapi pada umumnya, mengharapkan sekurang-kurangnya $ 50 sehari untuk membelanjakan keperluan seperti kelengkapan dan pakaian. Pastikan anda menyimpan resit anda supaya syarikat penerbangan itu boleh membayar balik anda kemudian.

Juga, jika anda membayar tiket atau yuran anda dengan kad kredit, periksa manfaatnya. Chase Sapphire Preferred, sebagai contoh, menawarkan stipend sehingga $ 100 sehari untuk pakaian, peralatan mandi dan kabel pengecasan apabila bagasi anda ditangguhkan oleh enam jam atau lebih.

Jika bagasi anda hilang secara kekal, maka anda perlu memfailkan tuntutan kedua.Syarikat penerbangan itu harus mengimbangi anda untuk nilai bagasi anda, sehingga $ 3,500. Untuk membantu mencegah ini, pastikan anda meletakkan label alamat di dalam poket luaran anda yang jelas dan lampirkan tag bagasi.

Ada sesuatu yang salah, dan anda telah memukul mati mati

Perkara pertama yang saya lakukan apabila saya tidak mendapat bantuan yang saya perlukan? Lompat ke media sosial. Saya menggunakan Twitter untuk menerangkan keadaan saya - dan @menesan syarikat penerbangan itu - dan sering syarikat itu akan menanganinya dengan segera.

Anda juga boleh hubungi talian perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan itu dari lapangan terbang. Kadang-kadang reps telefonnya akan memberi anda jawapan yang berbeza daripada ejen pintu, yang memberikan anda leverage ketika menyelesaikan masalah anda.

Petua Pantas: Untuk mencari cara paling cepat untuk bercakap dengan ejen langsung, hanya Google "gethuman" ditambah nama maskapai itu.

Dan tolong, sekeras mungkin kadang-kadang, sentiasa merawat ejen pintu dengan rasa hormat dan kesabaran. Kemalangan penerbangan biasanya bukanlah kesalahan mereka, dan mereka harus berurusan dengan banyak orang yang suka masuk akal. Bukan itu sahaja, tetapi anda akan terkejut sejauh mana mereka akan memberi ganjaran kepada seseorang yang bagus.

Sekiranya anda menerima perkhidmatan hebat, jangan lupa untuk memulangkannya dengan mengemukakan borang komen di laman web syarikat penerbangan itu. Sebagai alternatif, anda boleh menghantar aduan mengenai ejen kasar atau tidak membantu. Saya benar-benar memuji dan mengadu tentang agen yang berbeza dalam mesej yang sama!

Pastikan untuk menulis maklumat - nama ejen, tarikh dan nombor penerbangan - semasa ia segar dalam fikiran anda. Anda boleh merujuk kembali ini jika anda perlu menghubungi syarikat penerbangan kemudian; memberikan butiran sentiasa menguatkan kes anda.

Jika perjalanan anda selesai dan aduan anda belum diselesaikan, cuba AirHelp, sebuah syarikat yang melobi syarikat penerbangan bagi pihak penumpang yang secara sukarela bumped. Atau periksa Perkhidmatan, permulaan yang membantu menyelesaikan masalah khidmat pelanggan tanpa kos kepada pelanggan.

Apa sahaja yang anda lakukan, jangan biarkan musim percutian percutian anda menjadi yang terbaik. Tetap tenang, ingat hak-hak anda dan dapatkan pampasan yang anda layak!

Turn Anda: Adakah anda mempunyai apa-apa tip atau cerita pampasan syarikat untuk dikongsi?

Susan Shain, penulis senior untuk The Penny Hoarder, sentiasa mencari pengembaraan pada anggaran. Lawati blognya di susanshain.com, atau ucapkan selamat di Twitter @susan_shain.