Pelanggan New Costs Screw-Up Wells Fargo $ 73 juta untuk Insurans Kereta yang Tidak diperlukan

Selepas pengumuman yang mungkin tidak mengejutkan sesiapa pun, Wells Fargo memansuhkan amalan perniagaan yang mengenakan bayaran kepada pelanggan pinjaman kereta untuk insurans perlanggaran yang mereka tidak perlukan.

Dasar ini menjejaskan 800,000 pelanggan, menghantar 274,000 daripada mereka ke kenakalan dan membawa kepada 25,000 repossessions auto yang tidak perlu, menurut laporan yang diminta oleh eksekutif bank yang diperoleh The New York Times.

Menurut laporan itu, Wells Fargo harus memberitahu pelanggan sebelum menunaikannya untuk insurans, tetapi itu tidak berlaku. Sebaik sahaja pelanggan menyedarinya dan membuktikan bahawa mereka mempunyai insurans lain, Wells Fargo sepatutnya membalikkan caj masa lalu dan menghentikan sebarang pembayaran pada masa akan datang.

Tetapi aduan yang difailkan dengan Biro Perlindungan Kewangan Pengguna menunjukkan bahawa sesetengah pelanggan terus dikenakan walaupun diberitahu Wells Fargo mengenai kesilapan itu, kata The New York Times.

Polisi insurans ini boleh menyebabkan pembayaran bulanan peminjam meningkat dengan ketara tanpa amaran. Bagi mereka yang menerima pembayaran mereka secara draf secara automatik, peningkatan yang tidak dijangka ini boleh menyebabkan overdraf dan yuran tambahan, berpotensi mengakibatkan isu kewangan yang lain.

Wells Fargo menganggarkan pelanggan kos insurans tambahan ini $ 73 juta, tetapi bank itu "bertekad untuk membuat pelanggan keseluruhan." The New York Times tidak terperinci bagaimana bank merancang untuk melakukan itu.

Walaupun jurucakap Wells Fargo, Jennifer A. Temple mengecam beberapa nombor bank sendiri, beliau berkata bank itu "bertanggungjawab sepenuhnya terhadap kesilapan ini."

Amalan ini bermula seawal 2006 dan berlarutan menjelang akhir bulan September 2016.

Wells Fargo Memiliki Tahun yang Sangat Kasar

Awal tahun ini, Well Fargo bersetuju untuk membayar penyelesaian $ 110 juta selepas gugatan tindakan kelas.

Tuntutan itu berlaku selepas pekerja bank, berikutan arahan yang berjalan sehingga CEO, membuka beberapa akaun tanpa izin dalam nama pelanggan.

Skandal ini membawa kepada penghapusan Ketua Pegawai Eksekutif Wells Fargo John Strumpf dan penembakan 5,300 pekerja.

Wells Fargo juga dituduh membuat perubahan yang tidak wajar terhadap syarat-syarat perjanjian pinjaman rumah pelanggan yang kebangkrutan. Bank menafikan tuduhan ini.

Desiree Stennett (@desi_stennett) adalah penulis karya di The Penny Hoarder.