Wang

Kenapa Pelan DeVos Cukup Kecil untuk Mengurangkan Pelajar Pinjaman Pelajar Dari 9 hingga 1?

Kenapa Pelan DeVos Cukup Kecil untuk Mengurangkan Pelajar Pinjaman Pelajar Dari 9 hingga 1?

Bulan selepas mengumumkan pelan untuk mengurangkan jumlah syarikat yang membayar balik pembayaran pinjaman pelajar untuk mengurangkan kos, Setiausaha Pendidikan Jabatan Betsy DeVos beralih gear.

DeVos menjatuhkannya pelan yang dikritik secara meluas untuk mengurangkan bilangan syarikat dengan kontrak kerajaan untuk memberi perkhidmatan pinjaman pelajar dari sembilan satu.

Menurut laporan POLITICO, ketika menyewa A. Wayne Johnson sebagai ketua pegawai operasi Bantuan Pelajar Persekutuan, jabatan itu memperbaharui komitmennya kepada perkhidmatan pelanggan. Pada masa lalu, perkhidmatan pelanggan yang lebih baik bermakna servis terpusat. Melangkah ke hadapan, rancangan itu adalah untuk memberi tumpuan kepada teknologi untuk meningkatkan pengalaman peminjam.

Butiran spesifik mengenai bagaimana teknologi akan berfungsi tidak dilepaskan kerana sistem baru belum lengkap. Tetapi setakat ini, rancangan itu adalah untuk menyimpan semua data pinjaman pelajar dalam satu portal supaya setiap peminjam dan servicer dapat mengakses maklumat dengan cara yang sama tidak peduli siapa yang bertanggungjawab untuk membayar pinjaman. Sistem baru dijangka dibuka pada tahun 2019.

Matlamat keseluruhan adalah mewujudkan pengalaman yang lebih konsisten untuk peminjam.

"Untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, kami akan mengambil idea dan kemampuan terbaik yang ada dan meletakkan mereka bekerja untuk pinjaman pelajar Amerika," kata Johnson dalam kenyataan yang dikeluarkan Selasa. "Apabila pelanggan FSA beralih ke persekitaran pemprosesan dan servis baru pada 2019, mereka akan dapati sistem sokongan pelanggan yang mampu seperti di sektor swasta. Hasilnya akan menjadi pengalaman yang lebih baik bagi para pelajar - para pelanggan kami - dan faedah bermakna bagi pembayar cukai Amerika. "

Sistem baru, yang dipanggil Persekitaran Pemprosesan dan Penjanaan Generasi FSA akan menempatkan semua maklumat pinjaman pelajar di satu tempat dan masih ada membenarkan pelbagai servis.

"FSA menjangkakan perubahan yang dirancang untuk persekitaran servis dan pemprosesan untuk memberi peluang kepada syarikat tambahan untuk mengemukakan cadangan untuk kontrak dengan FSA," kata pengumuman itu.

DeVos Is Right - Perkhidmatan Pinjaman Pelajar Perlu Memperbaiki

Apabila DeVos memulakan perbualan tentang mengubah cara kerajaan persekutuan mengurus lebih daripada 42 juta peminjam yang bertanggungjawab membayar hutang $ 1.3 trilion hutang pelajar, dia betul-betul satu perkara: Sistem telah rosak.

Sudah jelas apabila anda melihat gunung peminjam aduan yang dibuat kepada Biro Perlindungan Kewangan Pengguna tentang kehilangan manfaat Program Pengampunan Pinjaman Perkhidmatan Awam akibat kesilapan dan kesalahan maklumat pelayan.

Sudah jelas apabila peminjam memfailkan tuntutan saman terhadap pemberi pinjaman pinjaman pelajar Navient untuk mendorong mereka ke arah kesabaran bukan pelan pembayaran balik berasaskan pendapatan.

Walaupun terdapat persetujuan umum bahawa servis pinjaman pelajar perlu diperbaiki, rancangan awal DeVos untuk menyatukan servis bergelut untuk mendapat sokongan.

Para pegawai yang terpilih dan ahli-ahli industri perkhidmatan pinjaman telah bangkit semula dengan segera.

Mereka berhujah bahawa mengurangkan bilangan syarikat yang memberi pinjaman sebenarnya akan menyebabkan perkhidmatan yang mengerikan kepada peminjam, kurang pengawasan, akibat yang terhad untuk pengurusan pinjaman pelajar yang lemah dan kontrak kerajaan yang terlalu besar untuk satu syarikat, menurut POLITICO .

Walaupun Demokrat masih ragu-ragu bagaimana rancangan baru DeVos akan berfungsi, keberangkatan dari pelan tunggal-servicer mempunyai sokongan kedua-dua pihak - sekarang.

Oleh kerana Jabatan Pendidikan membina portal baru, ia akan mendapatkan nasihat "pelbagai pihak berkepentingan dan pemimpin industri teknologi," laporkan POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) adalah penulis karya di The Penny Hoarder.

Catat Ulasan Anda