Masalah Dengan Pengurusan dan Sumber Manusia Granite

Pengurusan dan Sumber Manusia Granite adalah organisasi bukan untung yang menawarkan pinjaman pelajar persekutuan dan swasta. GSM & R adalah agensi di Organisasi Rangkaian Yayasan Bantuan Pendidikan New Hampshire.

GSMR berkongsi matlamat mereka untuk membantu pelajar merancang, menghadiri, dan membayar kolej dengan agensi lain dalam organisasi: Yayasan Bantuan Pendidikan Tinggi New Hampshire (NHHEAF), yang merupakan nama organisasi, mengkhususkan diri dalam pencegahan lalai; dan Perbadanan Pinjaman Pendidikan Tinggi Hampshire (NHHELCO) menyediakan pinjaman pelajar swasta melalui program pinjaman pelajar EDvestinU, yang diservis oleh GSM & R.

Organisasi ini mempunyai penglibatan masyarakat, dan juga mengagihkan biasiswa kepada pelajar secara kerap. Mana-mana keuntungan yang mereka hasilkan daripada pinjaman pelajar swasta mereka dimasukkan kembali ke dalam organisasi dan komuniti New Hampshire yang lebih besar, di mana mereka menyokong pendidikan tinggi dengan menawarkan faedah peminjam dan membantu ahli komuniti mengelakkan lalai, merancang untuk kolej, dan mencapai kecergasan kewangan.

GSM & R adalah salah seorang servis pinjaman pelajar persekutuan yang lebih kecil, tetapi ia tidak bersih. Laman web seperti Biro Perlindungan Kewangan Pengguna (CFPB) dan Biro Perniagaan yang Lebih Baik (BBB) ​​telah mengumpul banyak aduan mengenai GSM & R. Kebanyakannya, aduan-aduan itu mengikut trend kebangsaan yang dilaporkan oleh CFPB.

Ia bukan perkara biasa bagi peminjam pinjaman pelajar untuk mengadu mengenai interaksi yang mereka ada dengan para servis mereka. Topik perselisihan yang kerap menyangkut kekurangan maklumat mengenai pilihan, masalah yang mendaftarkan pelan pembayaran balik yang didorong oleh pendapatan, dan masalah khidmat pelanggan. GSM & R pastinya tidak bebas daripada masalah itu, tetapi kami perhatikan beberapa isu lain di antara aduan peminjam mereka yang patut diberi perhatian.

Kelewatan Penangguhan

Peminjam sering memohon penangguhan apabila mereka memerlukan rehat daripada membayar pinjaman pelajar mereka. Aduan tipikal mengenai penangguhan adalah bahawa para servis mencadangkan penangguhan dan bukannya penyelesaian jangka panjang apabila peminjam tidak dapat melakukan pembayaran mereka. Sebaliknya, para peminjam GSM & R mengadu tentang berapa lama ia mengambil masa untuk memproses permohonan penangguhan. Kelewatan boleh menyebabkan pembayaran terlepas dan melanda kepada skor kredit peminjam.

Sesetengah peminjam yang memulakan sekolah memohon penangguhan di sekolah tetapi mendapati penangguhan mereka tidak akan bertahan selagi diperlukan. GSM & R menyalahkan perubahan maklumat tentang berapa lama pelajar akan didaftarkan, walaupun peminjam telah mengemukakan maklumat yang betul dari awal.

Satu akaun pasangan telah dipindahkan ke GSM & R sementara anak mereka masih bersekolah. GSM & R telah membuang pinjaman daripada penangguhan di sekolah sebelum pelajar menamatkan pengajian dan tidak memberitahu ibu bapanya sehingga pinjaman itu tertunggak. Apabila mereka memanggil GSM & R, mereka diberitahu bahawa mereka boleh mendaftar dalam penangguhan pada bila-bila masa melalui akaun dalam talian mereka.

Walau bagaimanapun, apabila mereka pergi untuk melakukan itu, mereka tidak mendapati pilihan untuk penangguhan di sekolah. Sebaliknya, laman web mendakwa mereka perlu mengalami kesulitan ekonomi untuk ditangguhkan. Mereka dipanggil ke perkhidmatan pelanggan untuk penjelasan, tetapi wakil itu tidak membantu, berulang kali menyatakan "itulah cara itu" daripada cuba membantu mereka. Mereka terpaksa membuat pembayaran dengan serta-merta untuk cuba menyelamatkan kredit mereka. Sekarang, portal dalam talian mempunyai pilihan untuk penangguhan di sekolah, tetapi sudah terlambat bagi peminjam ini.

Misapplying Payments

Kebanyakan peminjam meninggalkan kolej dengan lebih daripada satu pinjaman pelajar. Pinjaman tersebut sering mempunyai kadar faedah yang berbeza dan baki yang berbeza. Salah satu cara untuk menyerang pinjaman pelajar anda dengan bijak adalah untuk menargetkan pinjaman tertentu untuk mendapatkan hasil yang lebih cepat.

Apabila peminjam GSM & R cuba untuk melakukan itu, bayaran sering berpecah antara pinjaman, walaupun mereka berjaya menyasarkan pinjaman tunggal dalam proses pembayaran. Walaupun sesetengah peminjam mengatakan wakil GSM & R memulakan pembayaran yang salah, kebanyakannya mengadu tentang akaun web yang mengelirukan mereka. Portal web akan membolehkan peminjam membuat pembayaran dengan pinjaman tunggal; Walau bagaimanapun, jika pinjaman telah disatukan, sistem tidak boleh memohon pembayaran kepada sebahagian daripada pinjaman disatukan.

Seorang peminjam mengadu pada BBB bahawa pembayaran $ 2,100 yang dia minta sepenuhnya digunakan untuk membayar pinjamannya yang lebih kecil, dipisahkan antara kedua-dua pinjamannya. Dia menuntut agar bayaran itu dikembalikan kepadanya kerana ia tidak mempunyai kesan yang dia mahukan, dan dia ingin tahu mengapa akaun dalam talian itu mengelirukan.

Dalam sambutan GSM & R, beliau mengetahui bahawa mereka meminjam pinjaman bersubsidi dan tidak disubsidasi berasingan dalam pinjaman yang disatukan untuk "menjejaki amaun yang mungkin layak untuk subsidi faedahnya dalam keadaan tertentu." GSM & R membayar balik bayaran sebanyak $ 2,100.

Satu lagi peminjam yang cuba menargetkan pinjaman tertentu tidak berjaya dan terpaksa menelefon setiap bulan untuk mendapatkan bayaran yang dikenakan seperti yang diminta. Tidak jelas jika mereka berjaya, tetapi selepas beberapa bulan, mereka menyedari bahawa pembayaran auto mereka meningkat tanpa kelulusan mereka. Mereka berkata kenaikan itu sangat kecil, dan kebanyakan orang mungkin tidak menyedarinya, tetapi mereka bimbang bahawa perubahan seperti itu akan dibuat semata-mata untuk keuntungan GSM & R.

Aduan Pelaporan Kredit

Seperti semua jenis kredit lain, pinjaman pelajar boleh memberi kesan positif atau negatif terhadap skor kredit anda, bergantung kepada bagaimana servicer melaporkan akaun anda kepada tiga agensi kredit. Kadang kala, pemiutang tidak akan melaporkan akaun seseorang dengan tidak tepat.

Dalam kes yang sangat buruk, GSM & R melaporkan kepada TransUnion bahawa kira-kira 90,000 peminjam, menurut seseorang yang mengemukakan aduan mengenai BBB, telah memfailkan kebankrapan dan mereka tidak dapat membayar pinjaman pelajar mereka.

Peminjam mula menemui isu ini apabila perkhidmatan pemantauan kredit mereka memberitahu penurunan skor kredit sehingga 100 mata. Peminjam ini sering berada dalam keadaan baik sebelum kesilapan. GSM & R tidak menjangkau mana-mana peminjam yang terjejas. Nampaknya mereka berharap untuk membetulkan kesilapan tanpa sesiapa yang menyedarinya.

Apabila peminjam memanggil tentang kesilapan ini, wakil tidak boleh berbuat apa-apa untuk membantu mereka, tetapi memberi jaminan bahawa ia akan diselesaikan dalam beberapa hari dan memberitahu mereka untuk terus memantau kredit mereka. Walau bagaimanapun, isu ini tidak semestinya diselesaikan dengan cepat dan terjejas lebih daripada beberapa skor kredit peminjam.

Dalam satu kes, kesilapan ini menghalang peminjam daripada membeli harta kerana skor kreditnya menurun hampir 100 mata. GSM & R bekerja dengan TransUnion untuk menetapkan laporan kredit, tetapi peminjam diminta untuk diberi pampasan atas kehilangan daya beli dan masa akibat kesilapan mereka. Tidak jelas jika GSM & R memberikan permintaannya.

Melaporkan kebangkrutan secara salah pada akaun seseorang adalah buruk apabila ia hanya satu orang. Tetapi cara syarikat mengendalikan ia berkata banyak. Respons GSM & R tidak memberi keyakinan kepada diri sendiri. Kelewatan dalam membetulkan kesilapan dan keengganan untuk berkomunikasi secara proaktif dengan mereka yang terlibat menunjukkan sikap tidak bertanggungjawab. Oleh itu, tidak banyak yang mengejutkan untuk melihat mereka bertindak balas dengan mesej yang menyalin dan menyisipkan yang sama dengan banyak pengaduan BBB.

Lain-lain Pelbagai Aduan

Sudah tentu, selalu ada aduan lain yang tidak sesuai dengan kategori. Walaupun ini mungkin tidak muncul sebagai trend, mereka layak disebut, jika hanya kerana peminjam mengalami gangguan dalam komunikasi yang mereka terpaksa ke laman web awam seperti CFPB dan BBB untuk menyelesaikan isu-isu ini.

Kebanyakan servis mempunyai sekurang-kurangnya satu pengalaman dengan pelanggan yang menangis penipuan. GSM & R tidak kebal dari itu. Dalam kes peminjam ini, mereka menghantar surat yang membantah pinjaman - surat itu tidak dijawab. Apabila peminjam bercakap dengan GSM & R, beliau berkata mereka tidak mengambil tindakan.

Akhir sekali, sebagai tindak balas kepada aduan BBB, GSM & R menggariskan apa yang diperlukan oleh Jabatan Pelajaran untuk menunaikan pinjaman peminjam dan menghantar jabatan maklumat yang mereka miliki, walaupun mereka tidak menerima semua maklumat yang diperlukan. Jabatan meluluskan tuntutan tersebut, memberitahu agensi kredit, dan menghantar pemberitahuan kelulusan akhir kepada peminjam, walaupun dia kemudian mengadu tidak pernah menerimanya.

Terdapat beberapa program bantuan pinjaman pelajar untuk mereka yang berkhidmat dalam tentera, dan perkara-perkara yang cenderung salah. Bagi peminjam ini, proses itu berjalan dengan lancar sehingga GSM & R melaporkan kenakalan kepada agensi kredit untuk pinjaman yang dipinjamkan kepada peminjam telah dibayar sepenuhnya.

Gabungan pembayaran yang hilang dan salah faham tentang siapa yang bertanggungjawab untuk membayar faedah ke atas pinjaman menyebabkan baki selepas Tentera telah membuat semua pembayaran yang diperlukan bagi pihak peminjam. Peminjam bersedia membuat pembayaran lebih banyak, tetapi GSM & R berdiri dengan keputusan mereka untuk melaporkan akaun kepada biro kredit. Tidak jelas apakah resolusi terakhir itu.

Apa yang Harus Dilakukan Apabila Anda Mempunyai Masalah Dengan GSM & R

Tidak mustahil untuk meramalkan sama ada anda akan menghadapi masalah dengan servicer anda, tetapi mengetahui jenis perkara yang orang lain mempunyai masalah dengan dapat mempengaruhi bagaimana anda melakukan interaksi serupa.

Sebagai contoh, jika anda ingin membuat pembayaran untuk menargetkan pinjaman tertentu, pertama-tama tentukan sama ada pinjaman itu sebenarnya terpisah, seperti laman web yang mungkin menunjukkan, atau jika ia disatukan dengan pinjaman lain. Jika anda tidak pasti, yang terbaik adalah untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan dan meminta bantuan. Tetapi pastikan untuk menyemak akaun anda selepas sebarang interaksi untuk memastikan tidak ada yang salah.

Jika anda tidak dapat membuat pembayaran dan merasakan servicer anda tidak atau tidak akan membantu, kami menyarankan agar bercakap dengan Ameritech Financial dengan menghubungi 1-866-863-3870. Pakar pinjaman pelajar mereka tidak bergabung dengan servicer atau kerajaan dan sentiasa mempunyai kepentingan terbaik anda dalam fikiran.

Mereka bekerja untuk membantu anda menguruskan pembayaran pinjaman pelajar supaya anda dapat bertahan dengan waras - mereka juga melakukan semua dokumen untuk anda supaya anda dapat menyelamatkan interaksi yang mungkin membawa kerosakan kepada servicer anda.