Masalah dengan AES Loan Servicing

Adakah pinjaman anda diservis oleh AES? Perkhidmatan Pendidikan Amerika, aka AES, adalah peminjam pinjaman kepada berjuta-juta peminjam. AES Perkhidmatan banyak Kredit Program Pendidikan Keluarga Persekutuan (FFEL) pinjaman, tetapi mereka juga memberi pinjaman swasta. Kebanyakan pinjaman swasta yang mereka berikan dimiliki oleh Amanah Pinjaman Pelajar Kolej Kebangsaan.

Ia agak mungkin anda mempunyai pinjaman Program FFEL jika anda mempunyai pinjaman persekutuan yang diservis oleh AES. Program FFEL berakhir pada tahun 2010, bagaimanapun, dan semua pinjaman persekutuan kini dikeluarkan oleh Program Pinjaman Langsung Jabatan.

Walaupun tiada pinjaman Program FFEL yang baru dikeluarkan, mereka perlu diservis selama bertahun-tahun untuk datang ketika orang-orang membayar mereka kembali, oleh itu kewujudan servis seperti AES.

AES dan PHEAA

Adalah penting untuk mengetahui AES sebenarnya adalah sebahagian daripada syarikat yang lebih besar, PHEAA. Badan Bantuan Pendidikan Tinggi Pennsylvania juga beroperasi sebagai FedLoan. Oleh itu, manakala AES dan FedLoan adalah komponen berasingan, kedua-duanya adalah sebahagian daripada PHEAA yang lebih besar.

Dan PHEAA berada dalam berita akhir-akhir ini. Pejabat Peguam Negara Massachusetts menyaman syarikat berkenaan atas dakwaan yang tidak adil. PHEAA juga ditangkap di tengah pertikaian berhubung dokumentasi pemilikan pinjaman swasta dengan Biro Perlindungan Kewangan Pengguna, Amanah Pinjaman Pelajar Pelajar Kolej Kebangsaan, dan syarikat lain.

Untuk konteks, Amanah Pinjaman Pelajar Kolej Kebangsaan adalah entiti yang membeli pinjaman pelajar swasta dari institusi kewangan dan menyatukannya. PHEAA menuntut tiada tanggungjawab dalam hal ini, kerana mereka hanya pelayan, bukan pemiliknya.

Kepuasan Pengguna

Namun, memandangkan kontroversi, mungkin tidak mengejutkan yang lengkap bahawa peminjam dengan pinjaman yang diservis oleh AES telah membuat beberapa aduan awam. Walaupun AES mendakwa piawaian perkhidmatan pelanggan yang tinggi, pelanggan mereka mungkin tidak selalu bersetuju.

Ramai naratif aduan ini terdapat di tempat seperti Biro Perlindungan Kewangan Pengguna, Biro Perniagaan yang Lebih Baik, dan Hal Ehwal Pengguna. Kami mengambil pandangan untuk mendapatkan idea yang lebih baik tentang apa yang berlaku dengan peminjam AES. Tema besar: komunikasi yang buruk.

Pelaporan palsu Sebagai Komunikasi yang Kerosakan

Dalam ulasan yang kami baca, masalah laporan palsu kepada agensi kredit terus meningkat. Ini menakutkan kerana item palsu pada laporan kredit anda boleh menyeret kredit anda dan merosakkan peluang anda di sebuah apartmen, pinjaman kereta, gadai janji, atau bahkan pekerjaan.

Mengeluarkan laporan palsu ini juga sukar. Sesetengah peminjam seolah-olah bermain memukul-lalat dengan maklumat buruk mengenai laporan kredit mereka.

Kami tidak tahu sebab-sebab laporan ini yang cacat kepada agensi kredit. Tetapi kita tahu mereka adalah contoh komunikasi buruk di bahagian servicer.

Berikut adalah contoh yang kami dapati:

• semak

  Seorang peminjam telah memungkiri pinjaman mereka, yang mengakibatkan garnishment upah untuk memungut hutang. Dengan cara itu, sebahagian daripada pinjaman mereka telah dibayar sepenuhnya, tetapi laporan kredit mereka tidak dikemas kini dan terus melaporkan pinjaman. Selepas peminjam membantah laporan, lebih banyak maklumat palsu muncul. Mereka juga mendakwa bahawa salah satu daripada pinjaman itu dilaporkan dua kali pada laporan itu, memberikan gambaran hutang yang lebih besar.

• semak

  Peminjam dalam kesabaran - status yang membolehkan mereka menjeda pembayaran tanpa penalti - dilaporkan sebagai bermasalah pada laporan kredit mereka.

Kemudian, ada laporan buruk yang paling baik: pinjaman yang tidak pernah anda ambil. Berikut adalah beberapa contoh yang berikut:

• semak

  Satu orang telah ditipu secara fraud sebagai penolong kepada pinjaman swasta.

• semak

  Seorang lagi mendakwa telah membantah pinjaman dengan AES selama 11 tahun. Mereka percaya permohonan untuk pinjaman digunakan untuk secara fraud mengambil pinjaman yang berbeza dengan istilah yang berbeza. Orang ini telah memanggil banyak kali, surat bertulis, dan memfailkan paket penipuan. Mereka terus menerima panggilan, e-mel, dan surat yang cuba untuk mengutip pinjaman.

• semak

  Seorang peminjam menyedari pinjaman yang tidak pernah mereka ambil pada laporan kredit mereka. Untuk mempertikaikannya, mereka melakukan ketekunan wajar mereka dan mengikuti tindakan yang dicadangkan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Mereka berkumpul dan mengemukakan paket penipuan. AES menolaknya. Laporan itu mengatakan siasatan itu "ditutup dengan pelepasan bukan monetari" tetapi sukar untuk mengetahui sama ada ia berakhir memuaskan.

Bunyi meletihkan. Kedua-dua masalah kewangan dan emosi dari perbelanjaan minggu, bulan, dan bahkan tahun yang cuba untuk menetapkan rekod terus mengenai laporan palsu mengenai kredit anda adalah sangat besar.

Pecahan Komunikasi Dengan Peminjam

Bagaimana pula apabila anda menerima maklumat yang tidak langsung dari servicer anda? Komunikasi melalui perkhidmatan pelanggan adalah sebahagian besar daripada perkhidmatan pinjaman. Gagal untuk memaklumkan maklumat penting kepada peminjam adalah kesilapan yang jelas oleh servis seperti AES, tetapi menyampaikan maklumat yang salah sama buruk, jika tidak memalukan.

Inilah yang kami dapati:

• Seorang peminjam berhenti membuat pembayaran atas pinjaman mereka, dan AES gagal menjangkau penandatangan bersama. Selepas lima tahun, di mana minat berterusan, AES akhirnya bercakap dengan penanda bersama, yang memberitahu mereka bahawa peminjam telah meninggal dunia. Penandatangan itu kemudian mula membuat pembayaran pinjaman. Akhir cerita? Tidak cukup. AES terus meminta penanda bersama untuk maklumat hubungan peminjam si mati.

• Peminjam lain menulis bahawa dia memutuskan untuk membayar balik pinjamannya secara penuh untuk mendapatkannya dari pinggannya. Selepas dia membayar melalui panggilan telefon, dia diberi kesan keseluruhan baki telah dibayar. AES terus menghantar bilnya.

• Seorang peminjam hanya mahukan akses kepada sejarah pembayaran mereka dan jadual pelunasan (atau berapa lama diperlukan pinjaman untuk dibayar sepenuhnya) dari pinjaman swasta. AES gagal menyediakan sama ada. Peminjam lain ingin mendapatkan sejarah pembayaran pinjaman persekutuan mereka, tetapi AES tidak memberikannya.

• Seorang peminjam menerima surat bahawa mereka tertunggak atas pembayaran mereka. Mereka telah membayar auto dengan akaun bank mereka dan telah membayar pinjaman mereka tepat pada masanya selama 9 tahun, jadi mereka keliru. AES secara tiba-tiba mematikan auto-bayar, akaun menjadi tertunggak, dan dilaporkan kepada biro kredit. Apabila peminjam dipanggil untuk membetulkan isu itu, wakil khidmat pelanggan berkata akaun mereka akan dikaji semula dan agensi kredit diberitahu. Tiada apa yang berlaku. Masa dan masa lagi, peminjam mencapai, resolusi dijanjikan dan tiada apa yang berlaku. Kes itu ditandakan 'tertutup' di laman web CFPB, tetapi sekali lagi, ia sukar untuk mengetahui sama ada resolusi yang bahagia.

• Satu orang menulis bagi pihak anak perempuan mereka yang mengatakan bayaran bernilai $ 10,000 yang dibuat selama 17 bulan telah dianggap sebagai "AES" oleh AES. Ibu bapa dan anak perempuan memberikan keterangan pembayaran kepada AES, termasuk penyata bank yang menunjukkan tarikh dan jumlahnya didebitkan kepada pelayan. Namun, AES menegaskan bahawa mereka tidak mempunyai sebarang wang. Walaupun semua ini, untuk mendapatkan semula kedudukan baik dengan pinjaman, anak perempuan membuat satu rancangan pembayaran baru. Anak perempuan itu berjaya membuat satu pembayaran, tetapi bayaran kedua adalah, "Semua" dan keseluruhan masalah itu bermula sekali lagi.

Ketahui Fakta Untuk Diri Anda

Komunikasi adalah raja. Sekiranya pemberi pinjaman pinjaman melaporkan maklumat yang tidak baik kepada syarikat luar, anda kehilangan. Jika mereka menyampaikan maklumat yang tidak baik kepada anda, anda juga menderita.

Dan kegelisahan, kekecewaan, dan rasa malu datang apabila mereka memberitahu anda perkara yang anda tahu tidak benar. Walaupun cerita-cerita ini adalah bukti anekdot dari pelanggan AES, mereka mungkin mencerminkan trend yang lebih besar dengan komunikasi dan perkhidmatan pelanggan di syarikat secara keseluruhan.

Pernahkah anda menangani apa-apa isu ini dengan servicer pinjaman pelajar anda?