Mengapa Penulis dan Pelakon Akan Dikehendaki dalam Permintaan Tinggi dalam Industri Tech

Pekerjaan Tech sedang berkembang pesat.

Pada tahun 2017 sahaja, syarikat teknologi mencatatkan iklan untuk hampir 3 juta pembukaan kerja.

Anda mungkin menganggap pekerjaan ini hanya untuk orang yang mempunyai latar belakang dalam bidang STEM: sains, teknologi, kejuruteraan dan matematik. Tetapi Rurik Bradbury, kepala strategi perbualan global di syarikat perisian LivePerson, telah melihat trend pengambilan baru: Syarikat-syarikat teknologi yang bekerja di kecerdasan buatan (AI) sedang mencari pekerja dengan latar belakang kemanusiaan.

Kebanyakan pekerja yang dikaji dalam bidang sering dianggap sebagai "tidak boleh dipekerjakan," seperti menulis kreatif atau bertindak.

"Selama 20 tahun atau lebih, semua yang kita dengar adalah bagaimana ada kekurangan orang di STEM," kata Bradbury. "Apa yang akan kita lihat sekarang adalah satu perubahan lagi."

Walaupun jurusan STEM diperlukan untuk mencipta perisian kecerdasan buatan, jurusan kemanusiaan sering menjadi yang membawanya kepada kehidupan dan mengajarnya untuk berkomunikasi dengan orang yang sebenar.

Dengan kepakaran dalam kemahiran "lembut" seperti komunikasi interpersonal dan pembangunan kreatif, jurusan kemanusiaan tidak menganggur - sebenarnya, mereka adalah penting untuk reka bentuk perbualan.

Ya, ini adalah pekerjaan berteknologi untuk jurusan kemanusiaan.

Apakah reka bentuk perbualan?

Di LivePerson, pemaju perisian membuat kecerdasan buatan untuk perniagaan, terutamanya bot bual yang menyediakan perkhidmatan pelanggan, dalam proses yang dikenali sebagai reka bentuk perbualan.

"AI sendiri agak bodoh," kata Bradbury. "Tetapi ia boleh diperbaiki."

Mencipta penambahbaikan itu adalah kerja pereka yang bekerja dengan perisian bot untuk "mengajar" bagaimana untuk berinteraksi dengan manusia dengan cara yang semulajadi dan bermanfaat. Reka bentuk perbualan melibatkan pembangunan perisian dan pengaturcaraan. Tetapi ia juga memerlukan kemahiran kreatif yang sering dijumpai dalam profesion seperti bertindak dan menulis.

Apakah kemahiran yang membawa pelakon dan penulis ke AI?

"Terdapat banyak kerja bukan teknikal," kata Bradbury, menerangkan proses reka bentuk perbualan. "Daripada merancang antara muka yang diperbuat daripada pelbagai skrin dan butang menggunakan kod, cabaran baru adalah untuk mencipta aliran perbualan menggunakan bahasa biasa. Ia bukan sebenarnya "pengaturcaraan" sama sekali kerana ia adalah bahasa semula jadi. "

Untuk memastikan pelanggan gembira, perniagaan AI perlu bertindak secara semulajadi tidak peduli apa jalan perbualan yang diperlukan. Untuk itu, Bradbury berkata, syarikat teknologi memerlukan pereka dengan kemahiran kreatif - bukan hanya latar belakang STEM.

Kemahiran kreatif yang penting untuk mengembangkan kecerdasan buatan?

Penulisan dialog

Pembangunan perisian sentiasa memerlukan pereka yang boleh menulis kod. Tetapi kecerdasan buatan juga memerlukan penulisan kreatif.

Kemahiran menulis dan berkomunikasi adalah permintaan tinggi dalam reka bentuk perbualan kerana bot memerlukan skrip untuk diikuti. Keupayaan untuk menggabungkan penulisan kasual dan profesional sangat berharga. "Terdapat perbezaan di antara tulisan" baik ", sebagai seorang profesor atau profesor bahasa Inggeris mungkin menentukannya, dan" berkesan "menulis," kata Bradbury.

Syarikat AI memerlukan penulis yang boleh menulis pelanggan dialog semula jadi dengan mudah memahami. "Penulisan dan komunikasi jelas adalah kunci untuk membuat bot," jelas Bradbury. "Tanpa itu, pengalaman [bercakap dengan AI] akan sangat mengecewakan."

Bertindak dan penambahbaikan

Dua pereka mahir Bradbury tahu pelakon terlatih yang telah menghadiri sekolah drama. Pengalaman mereka yang membangun dan menyatakan watak peribadi membolehkan mereka membuat personaliti yang boleh dipercayai untuk perisian bot.

"Fikirkan bot sebagai pelakon Kaedah," Bradbury bercanda, merujuk kepada teknik bertindak popular. "Ia bukan hanya bahagian menulis. Ia juga masuk ke dalam peranan, memahami apa yang dihadapi bot. "

Pelakon improvisasi juga membantu proses reka bentuk perbualan kerana bot perlu berinteraksi dengan manusia sebenar, yang tidak boleh diramalkan. Pereka bentuk dengan latar belakang yang lebih baik boleh meramalkan bots senario yang berbeza mungkin menemui dan membuat tanggapan yang sesuai.

Kemahiran interpersonal dan empati

"Kemahiran penting ialah memahami isyarat halus dalam teks," kata Bradbury, agar "bersenam dengan cepat jika pelanggan gembira atau tidak senang."

Sebagai contoh, pelanggan yang menggunakan perisian sembang bank mungkin perlu menutup akaun kerana mereka membeli rumah di negara lain, sementara yang lain mungkin perlu melakukan perkara yang sama kerana ahli keluarga meninggal dunia. Walaupun keputusan kedua-dua senario ini sama, keadaan emosi pelanggan sangat berbeza.

Bot sembang yang berkesan perlu memberi respons kepada kedua-dua pelanggan dengan empati. Syarikat AI memerlukan pereka yang mempunyai kemahiran interpersonal yang kuat untuk meramalkan keperluan pelanggan dan mencipta skrip tindak balas yang sesuai.

Khidmat Pelanggan

Kerana perkhidmatan pelanggan adalah salah satu kawasan yang paling cepat berkembang untuk AI di dunia perniagaan, pekerja dengan latar belakang perkhidmatan pelanggan memainkan peranan penting dalam reka bentuk perbualan.

"Satu perkara yang kami pelajari baru-baru ini adalah bagaimana berkesannya untuk menggunakan pengetahuan domain orang-orang yang ... 'pengalaman di lapangan' berkomunikasi dengan pelanggan," kata Bradbury."Mereka mempunyai banyak pembelajaran yang tidak boleh ditiru apabila menggunakan orang yang tidak dihadapi pelanggan, walaupun kelayakan orang lain mungkin kelihatan lebih baik di permukaan."

Pereka dengan pengalaman perkhidmatan pelanggan dapat meramalkan bagaimana pelanggan akan bertindak balas terhadap situasi tertentu. Ini membolehkan mereka membuat AI yang bertindak balas dengan sewajarnya dan membantu.

Latar belakang khidmat pelanggan juga penting untuk menyelesaikan masalah, memberi gambaran kepada para pereka tentang mengapa interaksi tidak berfungsi seperti yang diharapkan dan bagaimana bot dapat melakukan yang lebih baik di masa depan.

Pembinaan kreatif

Bidang reka bentuk perbualan agak baru, dan pekerjaan di dalamnya masih berkembang dan berubah.

Tetapi banyak pereka mengambil peranan luas "arkitek perbualan": pereka yang bertanggungjawab untuk melihat apa yang mungkin, apa yang boleh dipertingkatkan dan matlamat apa yang harus dilakukan.

Bradbury menerangkan arkitek perbualan sebagai pengarah kreatif atau jurulatih yang melihat gambar besar dan "membimbing" bot ke arah matlamat tersebut. Pereka ini perlu mengenal pasti corak, mengenal pasti masalah masalah dan memikirkan penyelesaian kepada masalah.

Untuk menjadi arkitek yang berkesan, Bradbury berkata anda perlu berfikir secara kreatif tentang masa depan cara jurulatih. "Anda harus memikirkan semua kemungkinan kemungkinan yang boleh berlaku atau tidak."

Bagaimana menjadi calon kerja berteknologi tinggi (tanpa ijazah STEM)

Jadi, bagaimanakah anda dapat menghidupkan kemahiran lembut kemanusiaan yang utama menjadi pekerjaan berteknologi tinggi?

1. Terlibat dalam industri teknologi, walaupun tanpa pekerjaan.

Hadiri persidangan atau acara rangkaian di rantau anda, kemudian berbincang dengan profesional teknologi yang anda jumpai.

Menggunakan latar belakang bukan berteknologi anda sebagai starter perbualan bukan sahaja akan membuatkan anda menonjol, ia juga akan memberi anda peluang untuk mempamerkan bagaimana latar belakang itu menjadikan anda calon yang kuat dan kreatif.

2. Memohon kerja reka bentuk perbualan, walaupun tanpa ijazah STEM.

Kenal pasti kemahiran yang relevan dari latar belakang anda, seperti latihan anda dalam tindakan improvisasi atau masa anda dalam perkhidmatan pelanggan, kemudian sorokkannya dalam resume anda.

Sekiranya anda menulis surat sampul surat, gunakanlah itu sebagai peluang untuk menunjukkan pengetahuan tentang perbualan perbualan dengan menerangkan bagaimana kemahiran ini memetakan tanggungjawab yang digariskan dalam perihal pekerjaan.

3. Anda tidak memerlukan ijazah baru untuk menambah beberapa kemahiran teknologi untuk resume anda.

Cari kelas sains komputer di kolej komuniti tempatan atau pusat pembelajaran dewasa anda. Sekiranya wang adalah ketat, anda boleh mencari kelas atau aplikasi dalam talian percuma, seperti 10 aplikasi ini yang boleh mengajar anda bagaimana untuk kod.

"Pereka perbualan yang terbaik mempunyai kedua-dua kepakaran domain dan keupayaan untuk berkomunikasi dengan cara yang mendapat idea utama untuk pelanggan," kata Bradbury. "Ia mempunyai naluri dan bakat untuk memberi orang apa yang mereka perlukan dan memahami apa persoalan pengguna benar-benar bertanya."

Katharine Paljug adalah seorang penulis dan editor bebas. Lawati Katharine-Writes.com untuk mengakses sumber daya perpustakaannya percuma untuk pemilik perniagaan atau ikuti @kpaljug di Twitter, di mana dia cuba untuk tidak mengeluh tentang bagaimana musim sejuk sejuk.