Perkhidmatan yang Kuat atau Produk Yang Kerosakan? Panduan Anda untuk Mengadu Menguntungkan

Saya dan isteri saya melemparkan makan malam satu malam minggu lepas kerana zucchini beku mempunyai pasir di dalamnya. Saya menghabiskan masa lima minit memanggil nombor di atas beg itu, dan seorang wanita yang baik di syarikat itu memberi kami permintaan maaf dan cek $ 20, yang tiba hari ini.

Mengeluh berkesan boleh dengan mudah meletakkan sedikit wang di dalam poket anda. Pastikan kebimbangan anda adalah sah - syarikat sebenarnya telah melakukan kesilapan atau menyediakan produk yang salah - dan bersedia untuk berpegang pada senjata anda.

Siap menjadi roda berisik yang mendapat gris? Berikut adalah beberapa strategi untuk mengadu menguntungkan.

Mulakan Dengan Syarikat Kabel

Walaupun anda hanya perlu mengeluh apabila syarikat berada dalam keadaan yang salah, syarikat-syarikat kabel hampir selalu menyesuaikan deskripsi itu. Mereka diberikan monopoli oleh kerajaan tempatan, membenarkan mereka mengecualikan syarikat lain supaya anda perlu membayar harga yang mereka minta untuk perkhidmatan mereka, tidak kira betapa buruknya itu. Gergasi kabel Comcast dan Time Warner (mungkin menggabungkan) tidak bersaing secara langsung di mana sahaja di Amerika Syarikat, dan Comcast baru-baru ini mengundi syarikat terburuk Amerika.

Hubungi pembekal kabel anda hari ini dan katakan, "Saya sedang mempertimbangkan untuk membatalkan perkhidmatan saya." Jika anda mula mempertimbangkannya selama beberapa saat, ia akan menjadi kenyataan yang jujur. Katakan ia terlalu mahal dan anda sedang mencari pilihan lain. Lihat apa yang mereka tawarkan untuk meneruskannya sebagai pelanggan.

Saya telah melakukan ini lima kali selama bertahun-tahun, dan setiap masa Saya telah ditawarkan diskaun untuk menjaga perkhidmatan ini. Kebanyakan aduan tersebut mengakibatkan pengurangan sebanyak $ 10 dalam bil saya selama enam bulan. Adakah 30 minit di telefon bernilai $ 60?

Di samping itu, Comcast menawarkan kredit $ 20 jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah rutin pada percubaan pertama. Anda boleh bertaruh Saya mengambil masa untuk memanggil dan mendapatkan kredit itu apabila mereka terpaksa kembali dua kali untuk menetapkan sambungan internet saya - dan Saya menuntut kredit untuk masa yang singkat.

Benci sistem telefon automatik? Gunakan GetHuman.com untuk mencari nombor telefon dan cara yang akan membawa anda melalui lebih cepat. Saya suka membuka tetingkap sembang langsung dan memanggil dua telefon sekali gus, hanya kerana salah satu daripada tiga cara akan lebih cepat.

Petua terakhir: jika anda memanggil Comcast, sedar bahawa pekerja mereka dilatih untuk cuba menjual sesuatu pada setiap panggilan. Jadilah tegas dan teguh pada permintaan anda.

Bagaimana Mengeluh dengan berkesan

Bergantung kepada keadaan, anda perlu mencuba strategi aduan yang berlainan.

Mulakan dengan Menjadi Mesra

Pertama, terdapat pendekatan "bantuan" yang mesra, yang paling baik digunakan secara peribadi atau melalui telefon. Itulah yang saya gunakan untuk mendapatkan cek $ 20 untuk zucchini yang buruk. Selepas menjelaskan bahawa ia merosakkan pancutan kami, saya menambah dengan gembira, "Ia bukan makanan yang mahal. Saya fikir anda perlu tahu. "

Sekiranya anda mengekalkan perbualan yang mesra, syarikat biasanya ingin memastikan anda, pelanggan mereka, gembira. Tetapi jika wakil syarikat mengesyaki anda mungkin mendakwa, dia boleh mula tertanya-tanya jika bayaran balik adalah penerimaan liabiliti. Selain itu, jika jelas bahawa mereka telah kehilangan anda secara kekal sebagai pelanggan, ada alasan yang kurang untuk membantu anda. Jadi mulakan dengan ramah.

Jelaskan Anda akan Mengongsi Pengalaman anda

Tetapi kadang-kadang, anda perlu menjadi lebih tegas. Saya baru-baru ini dibilkan tambahan $ 25 untuk pembaikan komputer. Penyelia berkata teknologi $ 100 setiap jam ada di sini selama 75 minit, apabila lawatan itu sebenarnya kurang daripada sejam - yang saya perhatikan pada perintah kerja yang saya tandatangani. Apabila panggilan telefon yang menyenangkan tidak berfungsi, saya menghantar e-mel memberitahunya saya mahu $ 25 dibayar balik dengan segera, atau. . .

Saya akan membantah seluruh caj pada kad kredit saya (kerana tiada apa-apa yang ditetapkan). Dan saya sedang menunggu untuk melihat bagaimana ini diselesaikan sebelum menghantar ulasan Yelp.com saya ke syarikat anda.

Apa yang berlaku? Saya mendapat pengembalian $ 25.

Ancaman paling berkesan apabila mereka realistik dan jujur. Anda boleh mulakan dengan menyebut tempat-tempat yang anda dapat meninjau atau memfailkan aduan, termasuk:

• Senarai Angie: Hebat untuk mengkaji semula syarikat perkhidmatan
• Yelp: Baik untuk apa-apa jenis perniagaan
• Biro Perniagaan yang Lebih Baik: Berfungsi dengan lebih baik jika syarikat itu menjadi ahli
• Perjalanan Penasihat: Untuk ulasan perjalanan yang berkaitan dengan perjalanan

Lawati dalam Orang

Dengan perniagaan yang anda lawati, ia biasanya membantu untuk pergi sendiri. Kadang-kadang, anda perlu menggunakan ancaman tersirat menakutkan pelanggan lain. Sebagai contoh, saya mempunyai galas roda yang dibaiki oleh francais auto-pembaikan kebangsaan hanya untuk gagal beberapa hari kemudian. Seorang mekanik di tempat lain mendapati tiada bahagian baru dipasang. Dia membaikinya dengan betul dan menjelaskan bahawa saya telah ripped off.

Apabila saya pergi ke kedai pembaiki pertama untuk meminta bayaran balik, saya diberitahu, "Kami tidak akan mengembalikan wang itu, tetapi kami menjamin untuk menjadikannya betul." Dengan menaikkan suara saya, saya mengulangi bahawa saya mahu kembali $ 220 saya, dan pemilik yang ditawarkan untuk membaiki kereta. Saya mula menerangkan, cukup kuat untuk pelanggan di bilik menunggu untuk mendengar, bahawa saya telah menetapkannya, dan tidak dapat mempercayai dia melakukannya kerana mekaniknya telah menipu saya buat kali pertama. Dia memandang sekeliling bilik dengan gugup, mengambil wang tunai dari daftar itu dan menyerahkannya kepada saya.

Ambil Aduan Anda ke Mahkamah

Apabila semuanya gagal, anda mungkin perlu mengancam untuk pergi ke mahkamah (dan mungkin sebenarnya pergi). Anda boleh belajar bagaimana menggunakan mahkamah tuntutan kecil dalam talian.Sekiranya boleh, dapatkan borang pemfailan dari mahkamah tempatan anda dan bawa mereka di hadapan pemilik perniagaan sambil meminta nama penuhnya. Sekiranya gagal, hapus borang tersebut.

Saya pernah menghabiskan $ 18 untuk memfailkan di mahkamah tuntutan kecil, dan akhirnya mendapat pengembalian $ 1,900 yang saya telah cuba untuk mendapatkan selama berminggu-minggu. Saya tidak perlu pergi ke mahkamah; melihat saman itu cukup untuk meyakinkan lelaki yang saya serius.

Seorang peguam boleh terlalu mahal untuk disewa untuk banyak situasi, tetapi tidak jika anda melakukannya dengan betul. Mula dengan hanya membayar seorang peguam untuk menghantar surat kepada syarikat yang anda mengalami masalah. Anda boleh menjatuhkan perkara itu selepas itu jika terlalu mahal untuk mengejar, tetapi sering kali surat dari pejabat undang-undang adalah semua yang diperlukan untuk mendapatkan syarikat untuk melihat perkara-perkara dengan cara anda.

Sudah tentu, kerana aduan anda jujur, wang yang anda peroleh dari mengadu adalah milik anda sendiri - ia tidak benar-benar keuntungan sama sekali. Tetapi ia masih wang yang anda tidak akan mempunyai dalam saku anda jika anda membiarkan sesuatu slaid.

Turn Anda: Pernahkah anda berjaya mengadu dan menerima bayaran balik atau pampasan? Ceritakan kisah kamu!