9 Pembelajaran Perniagaan Cemerlang Anda Boleh Belajar Daripada Taylor Swift

Sama ada anda adalah sebahagian daripada kem Kanye yang bersalah dalam perasaan anda terhadap Taylor Swift atau anda tidak suka cinta kepadanya seperti Lorde bestie, tidak ada yang menolaknya: Dia seperti seorang ahli perniagaan yang pintar ketika mereka datang, dan dia membuat semua langkah yang betul.

Itu bertuah untuk anda, kerana Taylor Swift boleh mengajar banyak tentang cara menjalankan perniagaan.

Dari memahami pemasar sasaran anda untuk menjadi superstar media sosial, berikut adalah sembilan cara Swift membunuhnya dalam perniagaannya - dan bagaimana anda boleh mengikuti petunjuknya.

1. Jadilah Relatable, Disukai dan Boleh Diperluas

Walaupun anda mungkin merasa dekat dengan sesetengah pemuzik dan artis rakaman (ada perbezaan), yang lain kelihatannya tidak dapat dihampiri (di sini kelihatannya pada anda, Mariah) bahawa mereka memperoleh reputasi yang menjadi egosentris dan berpisah. Sudah jelas bahawa Swift telah mengenali ciri-ciri yang terakhir dan, sebagai hasilnya, telah membuat usaha sedar untuk terus dibina.

"Taylor Swift sangat berjaya kerana dia tidak takut untuk menjadi lemah dan dia menggunakannya untuk mendapatkan lebih ramai orang untuk berhubungan dengannya dan menyukainya, "Jelas Rachel Jimenez, pengurus operasi di Logos Lifetime Enterprises Presents.

"Taylor Swift adalah muda, cantik, kaya, nipis, dan ahli muzik dan ahli perniagaan berbakat. Walau bagaimanapun, orang melihatnya sebagai manusia kerana lagu-lagunya bercakap tentang masa-masa sukar yang dia lalui, perkara yang banyak orang boleh dikaitkan, "katanya. "Sebaliknya ini adalah orang seperti Britney Spears yang juga muda, cantik, nipis dan kaya - tetapi orang tidak menyukainya kerana dia akan memamerkan kejayaannya, dan dia jarang terdedah. Orang mahu dia jatuh dan terbakar, dan mereka suka apabila dia melakukannya. "

Jadilah Taylor, bukan Britney. Jangan takut untuk menunjukkan sisi "manusia" perniagaan anda.

2. Memahami Penonton Sasaran Anda

Salah satu kesalahan besar perniagaan besar - dan kadang-kadang walaupun kecil - adalah kedudukan mereka di atas pelanggan.

Ambil Abercrombie & Fitch, yang bekas ketua pegawai eksekutifnya, Mike Jeffries, sangat terkenal memisahkan kontingen yang besar kepada penonton sasarannya dengan menyalahkan orang ramai yang berlebihan berat badan, mengakui bahawa pakaian syarikatnya dibuat untuk "orang yang keren, tampan," dan membenarkan seluar thong untuk gadis pra-remaja untuk memukul rak. Orang tidak betul-betul bertindak balas terhadap kenyataan dan pilihan syarikat ini, dan jualan untuk tukang tenun satu-satunya-permainan telah semakin merosot, akhirnya mengakibatkan pengusiran baru-baru ini Jeffries.

Sekiranya dia lebih seperti TSwift.

"Taylor Swift tahu bahawa kebanyakan penonton mudanya boleh ditemui di media sosial dan mereka juga berpegang pada selebriti yang boleh dihayati dan sebenar, yang 'mendapatkannya'" kata Emily Elliott, pengurus pemasaran kandungan di TheSquareFoot, sebuah estet komersial hartanah komersil syarikat.

"Sebagai contoh, dengan kemeja T-shirt 'tidak', dia menunjukkan penontonnya bahawa bukan sahaja dia tahu dan mendengarnya, dia juga berada di dalam jenaka yang unik. Perniagaan boleh dan patut menggunakan taktik ini untuk mencari tahu apa yang penting kepada penonton sasaran mereka dan menyumbang kepada percakapan itu dalam apa jua cara yang mungkin, "jelas Elliott. Kenali penonton anda dan apa yang mereka suka atau tidak suka. Berinteraksi dengan pengikut anda dan sertai perbincangan untuk menjadikan jenama anda kelihatan lebih relatable.

3. Penuh Penuh Kejutan

Hanya apabila anda berfikir Swift telah melepaskan diri, dia pergi dan melakukannya sekali lagi. Ia adalah satu teka-teki penting yang relevan, dan taktik yang perlu diguna pakai dengan segera oleh perniagaan PR lain yang lapar.

“Kejutan yang dibuat dengan bersungguh-sungguh boleh mencipta kenangan yang kekal untuk penonton dan pelanggan anda, dan boleh membina perkataan-of-mouth yang melampaui jangkaan anda yang paling liar, "kata Dallisa Hocking, pengasas syarikat yang berpusat di hubungan Love FrogKisser. "Ini dapat dilihat dengan penghantaran hadiah percutian terbaru Taylor kepada beberapa peminatnya. Video kemuncaknya menjadi virus dan peminat yang cukup bernasib baik untuk menerima pakej tersuai tidak akan sama - sebenarnya, mereka akan menjadi peminat untuk hidup. "

Inilah takeaway anda: "Perniagaan boleh melakukan perkara yang sama dengan pelanggan mereka. Jadilah kreatif, bijaksana dan pastikan kejutan anda sejajar dengan misi dan visi syarikat anda. Sepanjang jalan anda akan membina pelanggan setia, dan mereka akan memberitahu mereka di sekeliling tentang 'perkara yang benar-benar keren yang berlaku' di syarikat anda, "Hocking menasihati.

Contoh-contoh kejutan untuk pelanggan (pada tahap yang jauh lebih kecil tetapi masih berdampak) termasuk item misteri tambahan-murah-murah dalam pakej runcit, pakej gula-gula yang menyenangkan yang mengiringi pesanan takeout, atau diskaun yang mendadak pada saat checkout. Dapatkan kreatif untuk membuat kejutan yang sesuai dengan perniagaan anda.

4. Mengamati Authenticity

Anda tahu apa yang tidak sahih? Secara digital mengeluarkan semua wanita dari foto yang muncul dalam katalog anda, seperti IKEA Saudi Arabia pernah dilakukan. Ini adalah antitesis yang sahih, dan (bersyukur) bahawa perniagaan rendang kembali menggigit jenama di pantat.Dengan Swift, apa yang anda lihat adalah apa yang anda dapat.

"Mudah untuk pemimpin dan syarikat perniagaan cuba dan sesuai dengan acuan atau melakukan apa yang diharapkan oleh masyarakat mereka," jelas Hocking. "Apa yang dilakukan Taylor? Dia menunjukkan kepada semua orang bahawa ia baik-baik saja untuk menjadi diri sendiri dan menari dengan pukulan anda sendiri. Sekiranya anda telah menyaksikan pertunjukan anugerah kebelakangan ini, anda mungkin melihat tarian Taylor dalam penonton seperti tiada siapa yang menonton. Dia menyanyi bersama-sama, dan dia menghilangkan gerakan tarian terbaiknya. Dia sendiri, dan dia menetapkan contoh untuk orang ramai melakukan perkara yang sama. Pemimpin [Syarikat] perlu membuat keputusan berdasarkan apa yang bersesuaian dengan misi dan visi syarikat mereka - bukan kerana ia adalah pilihan yang popular.”

Anna Horn, pakar PR dalam talian di Web Talent Marketing, telah mengamati tabiat ini juga.

“Swift memastikan ia nyata, sama ada melalui gambar kucingnya, video mengenai tariannya di Target, atau perasaannya mengenai video peminat, "katanya. "[Dia] tidak menahan diri. Komennya kembali kepada peminatnya pada gambar dan secara teratur memberi nasihat positif melalui media yang sama. "

Untuk mengikuti petunjuk Swift dalam memastikan jenama anda sahih, sentiasa percayakan usus anda. Jika pemasaran atau kempen iklan anda tidak merasa benar, mungkin tidak - dan perkara terakhir yang anda ingin lakukan adalah menyinggung perasaan orang yang membayar tagihan anda. Sekiranya anda tidak berpegang pada diri sendiri, retak akan mula menunjukkan dan akhirnya anda akan kehilangan pelanggan.

5. Menjadi Superstar Media Sosial

Hampir setiap orang yang saya temubual menyebut keberanian media sosial Swift. Dia seorang bos di semua saluran yang popular - pakar mengeksploitasi kekuatan masing-masing - dan peminatnya memberi tumpuan.

"Swift menyimpan semua orang dalam gelung, dan dia tahu platform apa yang baik untuk maklumat apa, "Kata Horn. "Facebook dan Google+ adalah platform yang sangat baik untuk jualan tiket, maklumat kedai dan kemas kini pelancongan, manakala di Twitter dan Instagram dia boleh berkongsi coretan hidupnya dan berinteraksi dengan peminat. Tumblr adalah tempat untuk melihat Swift seperti yang dia akan jika anda melepak pada malam Jumaat. "

Ricky Garvey, profesional PR / pemasaran dan pemuzik, juga mendapati arahan media sosial Swift amat menarik.

"Ia sangat menarik untuk melihat bagaimana dia bertindak pada platformnya, terutama Twitter," katanya. "Dia membina komuniti yang berkisar mengenai hubungan antara dia dan peminatnya. Ia mungkin kelihatan kecil untuk menjangkau peminat satu sama lain, tetapi dia melabur dalam komitmen jangka panjang dan mewujudkan satu perkongsian virus yang pasti menyumbang kepada pembebasannya, 1989. Saya telah melihat secara langsung bahawa jenama boleh mewujudkan komuniti yang sama ini dengan melabur dalam media sosial, walaupun secara kecil-kecilan. "

Tidak setiap platform media sosial adalah tepat untuk setiap perniagaan. Lakukan penyelidikan anda untuk bukan sahaja menentukan yang mana yang terbaik untuk jenis kebaikan atau perkhidmatan anda, tetapi juga yang paling banyak digunakan audiens sasaran anda. Contohnya, jika anda perniagaan visual, seperti kedai roti, Instagram adalah ideal. Facebook dan Twitter juga merupakan cara terbaik untuk melibatkan penonton anda dengan kemas kini dan diskaun eksklusif.

Sangat kritikal untuk tetap berada di atas pemasaran media sosial anda; membiarkan ia keterlaluan akan membuat anda melihat keluar dari sentuhan dan tidak berminat dalam menyambungkan dengan pangkalan pelanggan anda.

6. Jemput Peminat Anda ke Lingkaran Dalam

Sebagai pengguna, penjenamaan hebat membuat anda merasa seperti anda adalah bahagian penting jenama dan mempunyai akses orang dalam (walaupun ia sangat terhad). Antara jenama yang lebih terperinci dalam hal ini termasuk Apple, Coca-Cola, McDonald's dan Google - dan sememangnya, jenama Taylor Swift.

"Swift bukan hanya hebat untuk menunjukkan apa yang berlaku dalam hidupnya di luar panggung, tetapi juga di belakang tabir," tandas Horn. "Dia baru-baru ini bermitra dengan American Express untuk membuat aplikasinya dengan kandungan yang memberi pandangan di belakang layar video muzik terbarunya. Semasa rakaman 1989 Dia membuat gambar Instagram dari dalam studio dan memberikan salinan Polaroid yang dia ambil semasa penciptaannya dengan salinan CD fizikal. "

"Sama seperti sebenar, memberikan gambaran di belakang tindakan tabir di syarikat anda boleh meningkatkan ekuiti jenama anda," tambahnya. "Pelanggan akan melihat anda sebagai lebih dapat dipercayai jika mereka tahu apa yang masuk ke syarikat anda. Ini juga memberi peluang kepada anda untuk mempamerkan prinsip utama jenama anda. Jika anda mengatakan bahawa anda mengambil berat mengenai persekitaran, pastikan anda menyiarkan gambar pembersihan taman yang pekerja anda mengambil bahagian pada hujung minggu lalu. Jika anda sebuah restoran, tunjukkan apa yang membuatkan hidangan terkenal anda tanpa memberikan rahsia itu. "

Adalah baik untuk melabur masa untuk mencipta strategi seperti ini, kata Horn. "Memberi pelanggan dengan lebih banyak maklumat tentang produk dan semangat syarikat hanya meningkatkan peluang mereka untuk mengulang pembelian."

7. Ganjaran Peminat Setia anda

Jika anda penggemar Taylor Swift # 1, tidaklah wajar untuk mengharapkan sesuatu yang istimewa dari dia - dan dia menyampaikannya. Amalan ini hampir tidak wujud antara artis lain, yang menempatkan Swift dalam liga sendiri.

"Kesyukuran yang mengagumkan mungkin adalah sesuatu yang Swift telah meningkatkan dengan promosi album terakhir ini, dan terus melakukannya ketika ia sampai kepada peminat [lebih]," Horn mengiktiraf. "Peminat setia dapat memasuki pertandingan untuk memenangi tempat di sesi mendengar rahsia sebelum album itu dikeluarkan.Dia menjemput mereka yang mencintainya ke rumah ibu bapanya, apartmen NYC dan pelbagai tempat lain untuk menunjukkan kepada mereka apa yang diciptanya. Dia mengambil gambar bodoh dan menghabiskan masa dengan mereka, membincangkan trek dan berkongsi cerita. "

Seolah-olah itu tidak mencukupi, Swift memastikan peminat terbesarnya menerima kejutan percutian. "Pada November 2014, dia menghantar hadiah rahsia Krismas kepada beberapa penyokongnya yang paling setia dari media sosial [yang dia merujuk sebagai kawannya]. Setiap kotak dipenuhi dengan perkara-perkara istimewa yang telah ditemui semasa perjalanan baru-baru ini yang mengingatkannya kepada rakan-rakannya yang berbeza. Nota peribadi menggambarkan cintanya untuk setiap orang dan mengapa mereka istimewa kepadanya, "jelas Horn.

Dan sambutan yang luar biasa, menurut Horn. "Masyarakat peminatnya menjawab dengan penuh kasih sayang dan keseronokan bahawa dia sangat peduli terhadap mereka. Bulan kemudian, Swift membebaskan video membungkus hadiah untuk 'Swiftmas', memberi peminat idea bahawa ini pasti bukan aksi PR ketika dia menunggu begitu lama untuk mendedahkan rahsianya. Dia juga muncul di pancuran peminat [pengantin] apabila dijemput. "

Kebanyakan selebriti tidak akan melakukan ini. Seperti, pernah. Tetapi mereka sepatutnya.

Salah satu cara terbaik untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang paling setia ialah dengan memberi mereka faedah. Mungkin itu dengan menubuhkan program keanggotaan atau kesetiaan yang memberi ganjaran kepada kunjungan atau pembelian, atau membuat diskaun eksklusif untuk melibatkan diri dengan halaman media sosial anda, atau menganjurkan acara peribadi yang hanya dijemput oleh pelanggan utama. Buat peminat terbesar anda rasa istimewa, dan mereka akan tetap dengan anda selama-lamanya.

8. Menawarkan Perkhidmatan Pelanggan yang Menakjubkan

Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah komponen kritikal dari mana-mana syarikat yang berjaya. Walaupun Swift tidak memanggil panggilan dari 'pelanggan,' dia masih mengenali orang-orang yang membantu membuat jenamanya berjaya.

Keperibadian radio dan profesional Snapchatter Mark Kaye mengingati berusnya dengan perkhidmatan pelanggan Taylor Swift.

"Ada satu perkara yang dia lakukan yang masih mengejutkan saya - bukan hanya kerana ia adalah perniagaan yang bijak, tetapi kerana dia telah menjadikan saya dan isteri-isteri saya sebagai seumur hidup," katanya. "Dia menghantar saya nota terima kasih. Dia sebenarnya menulis sesuatu dengan nama saya di dalamnya, dan menghantarnya kepada saya untuk mengatakan "terima kasih" untuk kembali ke panggung untuk bertemu dengannya. Seperti saya mempunyai apa-apa yang lebih baik untuk melakukan malam itu. Kad itu kini dirangka dan digantung di pejabat isteriku. Dia merampasnya walaupun ia jelas ditujukan kepada saya. "

Langkah mudah ini mungkin hanya membawa anda beberapa minit, tetapi ia boleh memberi kesan yang besar. "Nota ucapan terima kasih adalah alat yang luar biasa, dan dengan setiap tahun berlalu ia menjadi kurang dan kurang biasa, yang menjadikan setiap ucapan terima kasih yang anda terima lebih dan lebih istimewa. Terutama apabila ia tidak dijangka seperti yang saya terima dari Taylor Swift, "kata Kaye.

Anda mungkin tidak menjadi Taylor Swift, tetapi menulis nota terima kasih kepada pelanggan terbaik anda akan membantu perniagaan anda menonjolkannya - dan itu bagus untuk perniagaan anda.

9. Memecahkan Peraturan

Orang selalu memberitahu anda untuk "berfikir di luar kotak." Tetapi jika anda benar-benar ingin membuat kesan, anda perlu bertindak di luar kotak juga. Ambil beberapa isyarat dari pemuzik kegemaran anda sekarang.

"Taylor Swift bukan hanya pemasaran maven, tetapi juga perniagaan," kata Al Ruggie, pengarah perhubungan awam untuk 911Restoration.com. "Bukan sahaja dia menjadikan dirinya sebagai ikon industri yang berbakat, tetapi dia telah menghubungkannya dengan penontonnya ke peringkat seterusnya dengan meninggalkan model perniagaan yang dipaksakan oleh broker kuasa dalam industri itu dan mewujudkan jalannya sendiri kerana menyediakan muzik kepada peminatnya. Dengan melonjaknya sistem, dia telah menunjukkan bahawa arusnya telah berubah bagi mereka yang akan memaksa upah hamba kepada artis dengan membayar mereka pecahan wang pada dolar. "

Ini adalah taktik yang penting untuk diingat ketika meletakkan asas untuk perniagaan anda yang berkembang. Mengikuti status quo adalah mudah, tetapi anda tidak akan pernah menghidupkan kepala dengan memainkannya dengan selamat dan meniru semua jenama lain yang membosankan itu.

Sebaliknya, buang konvensyen keluar tetingkap dan buatkan tanda dibezakan anda sendiri di pasaran atau industri anda. Itulah bagaimana anda akan mendapat pelanggan untuk mula memberi perhatian, dan itulah yang mereka akan menghargai tentang anda - kerana orang lain menonton dengan iri hati.

Turn Anda: Adakah anda pernah fikir anda akan mengambil pelajaran perniagaan dari Taylor Swift? Apa kemahiran atau strategi lain yang hebat yang boleh diambil oleh usahawan dan jenama dari beliau?

Mikey Rox adalah pakar kewangan peribadi yang kerjanya telah diterbitkan oleh lebih daripada 100 cawangan di seluruh dunia, termasuk CNN.com, The Huffington Post, Bijaksana, Wang MSN, Money Crashers, Avant Credit dan Business Insider, di antara yang lain. Dia memisahkan masa di antara rumah-rumah di New York City dan Jersey Shore dengan anjingnya Jaxon. Sambungkan dengan Mikey di Twitter @meyeyrox.