Pada tahun 2009, apabila Justin Wetherill menjatuhkan iPhone 3G jenamanya yang baru dan menghancurkan skrin, geek berteknologi diri yang mengarahkan bahagian pengganti dalam talian dan cuba membetulkannya. Percubaan itu kemudiannya merosakkan telefonnya, tetapi ia juga memberi inspirasi kepadanya untuk melancarkan perniagaan membaiki elektronik yang dipanggil uBreakiFix.
Wetherill, kemudian 21 tahun, dan kawan kariernya David Reiff membeli telefon pintar di eBay dan belajar untuk membetulkannya melalui percubaan dan kesilapan. Mereka mendirikan sebuah laman web dan mula membaiki skrin yang rosak melalui mel di ruang tamu. Sebaik sahaja mereka menyedari orang mahukan pemulihan yang lebih cepat, pasangan itu mula bertemu pelanggan secara peribadi.
"Saya memasang telefon di Panera pada waktu makan tengah hari, dia memasang telefon di Panera sepanjang hari," kata Wetherill. "Kami melakukan telefon dalam telefon pada waktu malam selepas saya turun kerja."
Wetherill memaksimumkan kad kreditnya dengan lagu $ 5,000 untuk mendapatkan perniagaan itu. Seorang rakan lain, Eddie Trujillo, mencadangkan mereka membuka lokasi bata-dan-mortar. Pada mulanya, Wetherill dan Reiff tidak mahu risiko muka depan, tetapi Trujillo meletakkan wang itu dan membuka kedai pertamanya di Orlando, Florida, pada bulan September 2009.
Pada $ 800 setiap bulan dalam sewa, kedai itu tidak berada di bahagian terbaik bandar. Namun, dalam perniagaan kedua kedai itu, ia sudah melepasi jualan dari laman web mereka yang melayani seluruh negara.
"Ada orang yang memandu dari Jacksonville, Tampa, jam memandu untuk mendapatkan telefon mereka tetap pada hari yang sama dan bukan tanpanya," kata Wetherill. "Jadi kami mula melakukan lebih banyak kedai."
A Growing Business
Antara 2009 dan akhir tahun 2012, uBreakiFix membuka 47 kedai korporat. Setelah membina portal untuk mengesan metrik, seperti jualan, jam kerja dan ketersediaan bahagian, mereka membuat lonjakan dalam francais pada tahun 2013.
"Kami berada pada tahap yang kami dapat dengan mudah berkongsi model dengan orang di luar sistem dan memandu pengalaman yang konsisten," kata Wetherill.
Syarikat ini kini mempunyai lebih daripada 290 lokasi, termasuk francais di A.S., Canada, dan Trinidad dan Tobago. Wetherill berkata beliau merancang untuk mengakhiri tahun dengan 450 lokasi uBreakiFix. Jumlah jualan etalase mencecah $ 98 juta tahun lepas, dan mereka menjana pendapatan sebanyak $ 140 juta pada tahun ini.
"Cabaran besar [...] mengubah minda masyarakat bahawa elektronik patut dibetulkan dan mereka bukan hanya boleh guna," kata Wetherill. Pada hakikatnya, pada awal tahun ini, syarikat itu meninjau 1,000 orang mengenai apa yang mereka lakukan apabila mereka memecahkan telefon mereka: Hanya 24% yang dianggap membaikinya.
Dalam banyak kes, membaiki elektronik yang rosak bukan sahaja lebih murah daripada menggantikannya, tetapi ia juga lebih mesra alam.
Wetherill menyifatkan banyak kejayaannya terhadap mulut mulut positif. "Apabila seseorang benar-benar berfikir tentang pembaikan dan mengambil kesempatan pada uBreakiFix, mereka pasti terkejut dengan pengalaman dan kami telah melihat bahawa ia cukup menular di masyarakat setempat," katanya. "Kami bangga menyediakan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang luar biasa."
Saya meminta Wetherill untuk berkongsi nasihat terbaik untuk usahawan yang bercita-cita tinggi. Inilah yang dia beritahu saya.
Mengesahkan Idea Anda Pertama
Daripada melompat terus ke pajakan komersil dan tekanan lokasi fizikal, Wetherill mula kecil dan membuktikan ada permintaan untuk perkhidmatan pembaikan telefon ini.
"Jika anda mempunyai idea, sahkan ia di kalangan rakan sebaya, pastikan ia penting mengejar," katanya. Jika anda melihat keputusan yang baik dari ujian anda, "anda boleh membuatnya berlaku."
Bersedia untuk Pivot
Semasa bekerja sebagai akauntan, Wetherill menyedari kehidupan pejabat bukan untuknya. Dia mencuba beberapa idea perniagaan, termasuk menjual T-shirt dan membina komputer, sebelum mencari yang bekerja.
"Kami mampu menjaringkan diri dalam niche yang terdapat banyak permintaan dan tidak banyak bekalan," dia cakap. "Kami tersandung pada idea ini dan berada di tempat yang betul pada masa yang tepat."
Walaupun uBreakIFix memulakan pemasangan telefon, ia kini membaiki elektronik lain, termasuk komputer, tablet dan konsol permainan.
Walaupun dia pada asalnya tidak menginginkan risiko dan overhead kedai bata dan-mortar, kesediaan Wetherill untuk mengubah kedudukannya dan mengambil lompatan itu berbayar besar-besaran.
Tetapkan Jangkaan Jelas
Wetherill mengupah rakan-rakannya awal, satu strategi yang membakar beberapa pemilik perniagaan. Dia mengatakan bahawa orang yang bertanggungjawab membuat mereka bekerja keras dan bukannya membina persahabatan.
"Kami telah mencipta budaya di mana kami berusaha dengan jelas menggariskan kejayaan apa yang berlaku dalam peranan," katanya.
"Kami sangat jelas menyatakan bagaimana ia diukur dan kemudian dengan jelas menyatakan apa ganjaran untuk memenuhi atau melebihi jangkaan."
Pergi ke Atas dan Beyond untuk Pelanggan
Untuk menyebarkan muhibah dengan pelanggan berpotensi, uBreakiFix menawarkan ujian diagnostik percuma pada perkara-perkara seperti memeriksa caj bateri anda.
"Kalau ada sesuatu yang juruteknik hanya dapat membaiki dengan cepat di meja depan, maka kami akan melakukannya dan menghantar orang dalam perjalanan mereka," jelasnya.
"Jika ia lebih mendalam kami memberikan sebut harga dan tidak ada tekanan sama ada bergerak ke hadapan dengan pembaikan atau hanya datang mengambil peranti anda."
Turn Anda: Pernahkah anda mahu memulakan perniagaan? Apa perkhidmatan atau produk yang boleh anda tawarkan untuk memenuhi keperluan yang tidak perlu?
Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) adalah seorang penulis lepas yang menyumbang cerita kewangan perniagaan dan peribadi kepada The Atlantic, Boston Globe, Usahawan, Syarikat Cepat dan A.S. News & World Report dalam talian. Dia tinggal di Austin, Texas dan mendapat kebiasaan Yankee yang berjimat dari sisi ibunya.
Catat Ulasan Anda