10 Syarikat Syarikat dan Pelanggan Syarikat A.S., Really Bate

Kita semua mengenai senarai terbaik yang berkilat, terutama seperti yang kita fikirkan pada tahun lalu.

Tetapi ramai orang di Amerika sepakat: 2016 telah menjadi tahun baru. Jadi, mari kita mengambil masa yang cepat untuk merenung sesuatu hanya yang paling teruk: syarikat dengan perkhidmatan pelanggan yang dahsyat.

Menggunakan penilaian dari J.D. Kuasa, Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI), ulasan pekerja Glassdoor dan tinjauan kepuasan pelanggan tahunannya sendiri, 24/7 Wall St. menamakan syarikat-syarikat Amerika yang paling dibenci.

Bolehkah anda meneka syarikat yang membuat senarai itu?

Drumroll, sila ...

10. Sprint

Sprint mempunyai rating ACSI yang paling rendah bagi mana-mana syarikat telefon tanpa wayar dan penarafan perkhidmatan pelanggan terburuk daripada lebih daripada 100 syarikat termasuk dalam kajian 24/7 Wall St..

Tambahan pula, ramai pelanggan hanya bosan dengan produk tersebut. Satu kajian oleh Rootmetrics syarikat pengukuran prestasi mudah alih menunjukkan Sprint mempunyai prestasi keseluruhan yang lebih buruk daripada Verizon dan AT & T dalam kategori.

9. Sears

Nampaknya pelanggan dan pekerja sama-sama benci syarikat ini. Ia adalah salah satu kedai serbaneka paling rendah oleh ACSI.

Pekerja tidak suka syarikat itu, sama ada. Ia mendapat lebih rendah daripada penilaian purata di Glassdoor. Kurang daripada 1 dari 3 pekerja akan mengesyorkan pekerjaan dengan syarikat kepada rakan.

Mereka tidak mahu menundukkan rakan-rakan, nampaknya, untuk "gaji rendah dan pengurusan atas tidak profesional," laporan 24/7 Wall St.

8. DISH

Para pelanggan telah menjejaskan perkhidmatan pelanggan yang buruk dari penyedia perkhidmatan televisyen mereka. DISH tidak terkecuali.

Kaji selidik Wall Street 24/7 menunjukkan 47% responden melaporkan pengalaman perkhidmatan negatif dengan penyedia perkhidmatan TV satelit.

Tetapi ia tidak berhenti dengan pelanggan.

"Beberapa syarikat tidak disukai oleh pekerja mereka sendiri seperti DISH," kata laporan itu.

DISH mempunyai salah satu penilaian kepuasan pekerja terendah mana-mana syarikat utama di Glassdoor. Hanya 38% daripada pekerja yang akan mengesyorkan pekerjaan di syarikat kepada rakan.

Mungkin kepada musuh?

7. Roh

Ah, sebuah syarikat penerbangan yang moto mungkin juga, "Anda mendapat apa yang anda bayar."

Tidak mengejutkan, Roh adalah syarikat penerbangan paling rendah oleh ACSI. Dan setiap pengembara di Twitter.

"Khidmat pelanggan yang tidak baik biasanya tidak menjadi kebanggaan bagi mana-mana syarikat," kata Quips Wall 24/7. "Bagaimanapun, selama bertahun-tahun, ia merupakan sebahagian daripada strategi pemasaran Spirit Airlines."

Sayangnya bagi syarikat penerbangan itu, ramai yang menangkap perlumbaan dengan harga terendah - tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan.

6. Facebook

Tidak suka syarikat tidak selalu bermakna anda tidak akan menggunakan perkhidmatannya, nampaknya.

Facebook hampir 200 juta pengguna di Amerika tidak tersentuh tentang dasar privasi dan pengumpulan data laman web ... buuuttt bagaimana lagi kita akan belajar apa yang Harry Potter bersuara kawan kita akan berada dalam kiamat?

Syarikat itu juga mendapat kekecohan untuk pengguna yang terburuk di laman web ini.

Orang ramai memegang akauntabiliti Facebook untuk penyebaran berita palsu, walaupun penolakannya berterusan tentang kategorisasinya sebagai sebuah syarikat media.

5. Wells Fargo

Nah, tak bercanda.

Bukan sahaja Wells Fargo jatuh keras di mata orang ramai, tetapi ia jatuh pada tahun 2016, ketika kami sudah ketinggalan dari serangan berita buruk setiap hari.

Kejatuhan terakhir, syarikat itu bersetuju untuk membayar denda $ 185 juta untuk menyelesaikan tuduhan-tuduhan itu pekerja mencipta berjuta-juta akaun bank palsu untuk pelanggan.

Terlepas dari berita utama yang bermasalah, Wells Fargo adalah antara bank-bank yang paling mengeluh (oleh jumlah urus niaga) pada 2016.

Dan jangan lupa beberapa tindakan undang-undang kelas tindakan terhadap syarikat.

4. McDonald's

Amerika mempunyai hubungan cinta-benci dengan gergasi makanan segera ini selama beberapa dekad.

Kami membenci usaha bersama untuk membiasakan diri dengan makanan berbahaya yang tidak sihat - dan terlalu banyak. Kami membenci amalan buruh anti-kesatuan dan upah yang rendah.

Tetapi berbilion-bilion dan berbilion-bilion kami L-O-V-E, masin, masin.

Pelanggan tidak mempunyai jangkaan yang tinggi untuk perkhidmatan di restoran makanan segera. Namun, "McDonald's mempunyai penarafan perkhidmatan pelanggan yang paling teruk bagi semua 17 pesaing industri yang dikaji semula oleh ACSI," kata 24/7 Wall St.

Oof.

3. Mylan

Internet marah tahun lalu ketika Pengilang EpiPen Mylan menaikkan harga daripada peranti menyelamatkan nyawa.

Walaupun ia dengan cepat mengumumkan program simpanan dan baru-baru ini mengeluarkan versi generik EpiPen, orang yang mengalami alahan teruk yang bergantung padanya masih tidak gembira.

Tambahan pula, harga EpiPen bukan satu-satunya harga dadah yang menyebabkan masalah Mylan. Ia hanya yang paling banyak dipublikasikan.

2. Bank of America

Dengan akhbar buruk di sekitar "oopsie" yang sedikit kemelesetan ekonomi dan bailout bersejarah pada awal abad ini, Bank of America dapat menggunakan beberapa kebaikan dari para pelanggannya.

Tidak berlaku, malangnya.

Dalam tinjauan 24 Wall St., kira-kira 44% responden berkata mereka mengalami pengalaman negatif dengan operasi perbankan dan kad kredit BofA. Syarikat itu adalah antara yang paling teruk dalam kaji selidik.

Dan jangan biarkan pekerja keluar!

Syarikat itu membayar denda $ 2 juta pada tahun 2013 untuk satu dekad diskriminasi kaum terhadap 1,100 pekerja.Ia juga dibayar untuk menyelesaikan tuntutan bias gender pada tahun lepas.

Terus teruskan ...

1. Comcast

Adakah anda terkejut?

Ini bukan kali pertama Comcast telah memakai mahkota syarikat terburuk Amerika, dan ia mungkin tidak akan menjadi yang terakhir.

Comcast merangkumi kedua-dua industri - penyedia perkhidmatan internet dan televisyen - dengan skor purata terburuk oleh ACSI. Walau bagaimanapun, ia mempunyai kepuasan pelanggan dengan ketara daripada purata industri.

Cukup mudah, itu adalah yang paling teruk. Kami harap anda memakai mahkota dengan bangga, Comcast.

Turn Anda: Adakah ini syarikat-syarikat terburuk di Amerika? Apakah perubahan yang akan anda buat?

Dana Sitar (@danasitar) adalah penulis karya di The Penny Hoarder. Dia ditulis untuk Huffington Post, Entrepreneur.com, Penulis Digest dan banyak lagi, cuba humor di mana pun ia dibenarkan (dan kadang-kadang jika tidak).