Bagaimana Kebodohan Menghancurkan Polisi Pemulangan L.L. Bean sekali-Menakjubkan

Seperti biasa, sekumpulan kecil orang yang akan kekal tanpa nama telah merosakkan kesenangan untuk semua orang. Jenayah? Menyalahgunakan dasar pulangan L.L. Bean.

Jenama luaran Maine mempunyai dasar pulangan legenda selama bertahun-tahun. Dasar kepuasan 100% dimaksudkan jika item pergi ke selatan pada anda pada bila-bila masa untuk alasan apa pun, anda boleh membawanya kembali. Anda tidak memerlukan resit. Anda hanya perlu menerangkan mengapa item itu tidak lagi memuaskan anda 100%.

Pada hari Jumaat, 9 Feb, jenama itu mengumumkan pada halaman Facebooknya bahawa jaminan yang murah hati tidak lagi.

Dalam jawatan tersebut, Pengerusi Eksekutif Shawn Gorman menulis: "Sesetengah melihatnya sebagai program penggantian produk seumur hidup, menjangkakan bayaran balik untuk produk yang dipakai yang banyak digunakan selama bertahun-tahun. Orang lain mendapatkan bayaran balik bagi produk yang telah dibeli melalui pihak ketiga, seperti jualan halaman. "

Apa Yang Berubah Mengenai Jaminan L.L. Bean?

Dasar baru ini memberikan pelanggan satu tahun untuk mengembalikan item dengan bukti pembelian. Item yang dianggap cacat melebihi satu tahun akan dikendalikan berdasarkan kes demi kes. L.L. Bean mengapungkan perubahan kepada polisi pemulangannya setahun lalu apabila syarikat itu mencari cara untuk mengurangkan kos.

Blogger fesyen lama Alison Gary menyampaikan kisah kejayaan L.L. Bean menerusi Twitter.

Saya membeli jaket barn di outlet Freeport mereka. 15 tahun kemudian berbual di kedai Tyson mengenai jaket yang saya tidak kenal, mereka memberitahu saya untuk memulangkannya. Resit dan tag berada di dalam poket. Dikembalikan melalui pos, dapatkan cek untuk jumlah keseluruhan!

- Alison Gary (@wardrobe_oxygen) 12 Februari 2018

Gary berkata dia mendapat kira-kira $ 100 kembali - betul-betul apa yang dia telah bayar lebih daripada satu dekad sebelumnya.

Peraturan baru adalah selaras dengan peruncit luar utama lain. Walaupun Patagonia tidak meletakkan had masa untuk pulangan, ia meminta pelanggan untuk mengemukakan pulangan sesuai dengan tepat pada masanya dengan tag yang dilampirkan. Jika item tidak berfungsi dengan betul, anda boleh mengembalikannya untuk pembaikan, penggantian atau pengembalian dana. Terdapat satu kaveat: Patagonia akan membaiki kerosakan daripada haus dan lusuh pada apa yang dianggap sebagai bayaran yang munasabah.

Di REI, pelanggan mempunyai satu tahun untuk memulangkan item, walaupun pelanggan boleh mengembalikan apa-apa dengan cacat pembuatan pada bila-bila masa. Dasar "tidak meliputi haus dan lusuh biasa atau rosak disebabkan oleh penggunaan atau kemalangan yang tidak wajar." Syarikat luaran telah menaikkan polisi pemulangannya pada tahun 2013, dengan alasan penyalahgunaan terhadap dasar yang murah hati.

Kami bertanya L.Lan Bean mengenai tindak balas pelanggan awal terhadap perubahan dan akan mengemas kini pos ini jika kita mendengarnya.

L.L. Bean dan rakan-rakan di luar sana masih menawarkan dasar pulangan yang tak terkalahkan. Mereka memperhatikan pemalsuan produk dan bersedia untuk membuat pembaikan untuk memanjangkan hayat item yang disukai.

Dasar pemulangan tanpa pertanyaan terus pelanggan gembira apabila anda menuntut produk syarikat anda dibina untuk terakhir. Tetapi pelanggan juga terkenal kerana meletakkan segala-galanya yang mereka ada melalui deringan.

Itu tidak bermakna orang ramai membeli sepatu L.L. Bean, mengendalikan mereka dengan kereta enam kali, dan kemudian meminta pasangan baru. Mereka hanya menggunakan mereka musim selepas musim, bergantung kepada mereka dalam keadaan yang sering teruk dan semakin terasa apabila sesuatu berjalan lancar.

Ya, kita mahu item yang dibina untuk terakhir. Tetapi ramai pelanggan belum menyedari bahawa "dibina untuk terakhir" tidak semestinya bermakna ia akan kekal selama-lamanya.

Lisa Rowan adalah seorang penulis senior di The Penny Hoarder.