Lelaki Ini Terima 42 Syarikat, Berharap Dapatkan Freebies. Inilah Apa yang Berlaku

Kami semua mendakwa untuk membenci ulasan buruk dan pelanggan penyelenggaraan tinggi.

Namun, mengadu nampaknya merupakan cara yang paling berkesan untuk mendapatkan apa yang anda inginkan dari perniagaan. Terutamanya benar syarikat besar.

Mengapa syarikat memberikan barangan percuma kepada orang-orang yang paling mendasar? Nampaknya mereka hanya diberi ganjaran kerana merengek.

Tiada siapa yang memberi ganjaran kepada anda kerana bersikap baik dan hanya menikmati produk anda.

Pasti, roda bersuara mendapat hadiah percuma, atau bagaimanapun kata-kata itu berlaku. Tetapi adakah roda perlu menjadi jerk?

Anda boleh, mungkin, cuba bersuara dan bagus.

Adakah anda fikir ia akan berfungsi?

Projek Paus

Jim Wang di Hacks Wallet meletakkan soalan ini untuk ujian: Bolehkah pengaduan membawa anda ke mana sahaja?

Daripada menghubungi syarikat dengan aduan, Wang mula memuji setiap syarikat yang dia suka melihat apa yang akan dia dapatkan.

Beliau menulis untuk mengucapkan terima kasih kepada 42 syarikat untuk produk mereka dan termasuk permintaan lembut untuk hadiah percuma.

"Saya tidak tahu sama ada anda mempunyai sampel atau kupon yang boleh anda hantar tetapi saya akan sangat menghargai untuk mencuba lebih banyak produk anda," tulis Wang.

Dia juga termasuk dalam e-mel, "Saya tahu ramai orang mungkin menghantar e-mel kepada pengadu dan ia boleh menjadi tanggapan yang sukar kepada mereka, jadi saya fikir saya akan menambah cahaya matahari sedikit."

Maklum balas ini adalah sebahagian besarnya:

• Lapan syarikat tidak bertindak balas

• 20 menjawab tetapi enggan menawarkan apa-apa

• Lapan kupon yang dihantar dalam mel untuk produk diskaun

Lima syarikat ini sebenarnya menawarkan sesuatu yang benar-benar percuma:

• Pepsi menghantar dua kupon untuk enam atau lapan pek percuma

• PowerBar menghantar dua kupon untuk produk percuma

• Republik Teh menghantar kad yang bijak dan beberapa sampel

• Tom's of Maine menghantar bar kecantikan sampel dan deodoran lelaki

• Selepas beberapa permintaan susulan, Nespresso menghantar sepasang cawan dan piring cappuccino

Apa yang anda Dapatkan untuk Mengadu

Di sisi lain, Wang menerima gerak isyarat daripada syarikat apabila dia mendapat aduan.

Dia pernah menelefon talian aduan pelanggan Coca Cola mengenai kes cokelat Diet Coke dan mendapat kupon untuk 12 pek percuma.

Wang menghantar emel kepada Southwest tentang penerbangan Wi-Fi yang gagal, meminta bayaran balik (mungkin kira-kira $ 6) yuran akses. Sebaliknya, Southwest menghantar baucer untuk $ 100 kredit.

Itulah hampir satu penerbangan sehala percuma, hanya untuk menghadapi sambungan Wi-Fi yang lemah!

Hanya memanggil syarikat utiliti anda untuk menuntut perjanjian yang lebih baik sebenarnya berfungsi. Apabila tidak, pelanggan sering mendapat tawaran selepas mengancam (membuang) untuk membatalkan perkhidmatan.

Anda boleh menjimatkan beratus-ratus ringgit setahun sahaja berpura-pura untuk tidak berpuas hati.

Itu nampaknya lebih baik daripada beberapa cawan kopi percuma.

Mengapa Pengaduan Dapat Ganjaran?

Seorang sinis akan mengatakan syarikat tidak peduli dengan pelanggan gembira: Anda sudah membeli produk. Sebaliknya, mereka bergegas untuk menenangkan pelanggan yang tidak berpuas hati untuk mengelakkan kehilangan perniagaan.

Tetapi ia mungkin tidak meragukan seperti itu.

Pertimbangkan "garis aduan pelanggan" Coca Cola. Nombor itu nampaknya disenaraikan di setiap boleh. Itu biasa pada banyak produk, biasanya disertai dengan beberapa janji "jaminan kepuasan" atau "Tidak 100% berpuas hati?"

Kami dijemput untuk mengadu, bukan untuk pujian. Dan kita hanya dijanjikan kepuasan - bukan perkara percuma.

Adalah menjengkelkan untuk melihat pelanggan yang kurang sopan dan pelanggan gembira seolah-olah diambil dengan begitu pantas.

Tetapi pertukaran percuma untuk aduan adalah bagaimana syarikat membetulkan rasa tidak puas hati dan menegakkan jaminan formal atau informal mereka.

Jika anda memanggil dengan pujian, mereka sudah menegakkan sebahagian daripada tawaran tersebut.

Turn Anda: Pernahkah anda menerima hadiah dari sebuah syarikat kerana mengatakan "terima kasih"?

Dana Sitar (@danasitar) adalah penulis karya di The Penny Hoarder. Dia ditulis untuk Huffington Post, Entrepreneur.com, Penulis Digest dan banyak lagi, cuba humor di mana pun ia dibenarkan (dan kadang-kadang jika tidak).