Perniagaan

Elakkan Pengalaman Perkhidmatan Pelanggan "JWOWW"

Elakkan Pengalaman Perkhidmatan Pelanggan "JWOWW"

Hari ini saya ingin bercakap sedikit tentang perkhidmatan pelanggan. Jika anda seorang pemilik perniagaan atau memiliki beberapa jenis perniagaan kecil, pos ini adalah untuk anda!

Perkhidmatan pelanggan yang hebat untuk mana-mana perniagaan adalah penting. Sebagai perniagaan, anda ingin mencapai apa yang memanggil faktor "Wow!". Jadi saya jelas, ada 2 jenis "Wow" yang berbeza.

Terdapat faktor "Wow!" Yang hebat; itu bermakna pelanggan anda mempunyai pengalaman hebat, dan mereka kagum dengan anda, dan bersedia untuk berkongsi dunia betapa hebatnya anda.

Kemudian jenis pengalaman lain adalah apa yang anda panggil faktor JWOWW. Sekiranya anda kenal dengan Jersey Shore, JWOWW adalah ahli persembahan dan dia terkenal dengan gaya pakaiannya - dengan baik, sekurang-kurangnya kekurangan di sana. Pengalaman "JWOWW" adalah di mana orang akan bercakap tentang anda tetapi mungkin bukan cara yang anda mahu. Masuk akal?

Jadi "Wow!" Baik, JWOWW ... .. tidak begitu banyak dalam arti perniagaan.

The Wow Factor

Pengalaman faktor "Wow!" Yang cepat yang boleh saya kongsikan dengan anda adalah setiap kali saya dan keluarga saya pergi ke sebuah restoran dengan anak-anak muda kita. Jika anda mempunyai anak muda, anda tahu berapa cepat anda perlu masuk dan keluar dari sebuah restoran, terutamanya anak-anak kita. Kami hanya mempunyai had masa tertentu di mana perkara mula menjadi kejam, di mana keropok terbang, pisau terbang, dan anak-anak menjerit dan menangis.

Hanya satu contoh betapa buruknya anak tengah kita sedang makan.

Pelayan atau pelayan yang mengakui bahawa kami mempunyai anak-anak muda dan mengambil pesanan kami dengan cepat menyampaikan pengalaman "Wow!". Keluarga gembira, anak-anak gembira, dan pelayan atau pelayan boleh gembira kerana kami memberi mereka tip yang baik kerana mereka memikat kami dengan pengalaman itu.

Nota: Jika anda pelayan atau pelayan, anda lebih baik ambil nota!

Pengalaman JWOWW yang tidak dapat dilupakan

Saya baru mengalami apa yang saya panggil faktor JWOWW dengan akauntan tempatan yang saya cuba untuk mendapatkan beberapa kos (harga asal yang mereka bayar untuk pelaburan mereka) maklumat untuk pelanggan baru. Pelanggan mempunyai akaun pelaburan bersama yang kami akan menyusun semula beberapa pelaburan. Sebelum saya melakukannya saya tahu bahawa mereka akan menanggung beberapa keuntungan modal jangka panjang jadi saya mahu menyentuh asas dengan CPA untuk memastikan saya tidak kehilangan apa-apa sebelum saya menarik pencetus.

Pengalaman JWOWW saya adalah ini: Saya memanggil CPA kira-kira satu bulan sebelum musim cukai tahun ini. Apa yang saya diberitahu membuatkan saya terkejut.

Saya diberitahu bahawa ia akan menjadi sekurang-kurangnya sebulan, jika tidak lebih lama sebelum saya dapat mendapatkan jawapan dari CPA.

Sekarang bagi saya ini adalah faktor JWOWW kerana saya tidak pernah memanggil sesiapa, apa-apa jenis pembekal perkhidmatan dan terpaksa menunggu sebulan untuk mendapat jawapan. Ia bukan soalan yang sukar. Ia hanya mungkin mengambil masa percakapan 3-5 minit untuk mendapatkan jawapan yang saya perlukan, namun saya diberitahu ia akan mengambil masa empat minggu. Bahagian terburuk adalah bahawa ia mengambil hampir tujuh minggu sebelum saya mendapat jawapannya.

Itulah pengalaman JWOWW kerana bukan sahaja saya akan bercakap tentang situasi itu sebagai contoh perkhidmatan pelanggan yang mengerikan, tetapi klien saya juga sangat marah dengan situasi ini kerana mereka adalah pelanggan yang membayar dengan baik.

Jika anda seorang pemilik perniagaan, sangat sedar akan perkara itu. Berhati-hati dengan pengalaman faktor "Wow!" Anda dan pastikan anda tidak mengalami faktor JWOWW.

Catat Ulasan Anda